Ministerie van Economische Zaken
Geen max uurtarief
Zuid-Holland
28 uur p/w
ICT Informatievoorziening
16de juni, 2025
17de juni, 2025
De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) zoekt een ervaren professional voor de doorvertaling van het CX
meethuis naar operationele doelen. Er is een klantmeethuis ontworpen en in de volgende fase moet deze binnen RVO
uitgerold worden. In de deze fase gaan we aan de slag met het vastleggen van een standaard manier van werken om dit
meethuis te gebruiken als basis voor het sturen op klantbeleving / klanttevredenheid.
De opdracht bestaat uit het vertalen van het CX meethuis door naar klantreizen, voer hier pilots op uit en help de business
owners te sturen op klantbeleving, middels ontwikkeling van een dashboard en belevingsspiegel. De opdracht is afgerond
als het dashboard is opgeleverd en de resultaten in de belevingsspiegel staan.
Competenties
Conceptueel denken, Omgevingsbewust, Resultaatgericht, Kennis en Verbindend
Achtergrond opdracht
Vanuit de afdeling Klantbeleving & Dienstverlening werken we aan de doorvertaling van het RVO CX – Dienstverlenings
meehuis naar concrete drivers en sturingsindicatoren voor het meten van klantbeleving. Doel is om deze drivers /
indicatoren door te vertalen naar concrete acties waarop management kan sturen.
Organisatorische context en cultuur
Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We
ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en
internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:
– De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
– Het tegengaan van klimaatverandering.
– Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
– Een sterke digitale economie.
Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en
organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.
We doen het samen.
Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een
luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend
Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.
Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is het juiste talent aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent.
Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit
alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en
ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor
jezelf, voor ondernemers en voor morgen.
De Eisen
Aantoonbare CX-management ervaring 5 jaar
Aantoonbare ervaring op gebied van het meten van klantbeleving en/of een CX meethuis ontwikkelen 2 jaar
Afgeronde WO Opleiding
CCXP gecertificeerd
Aantoonbare ervaring met verandermanagementErvaring met coordineren van CX activiteiten bij een grote overheidsorganisatie 2 jaarAantoonbare CX-management ervaring 5 jaarAantoonbare ervaring op gebied van het meten van klantbeleving en/of een CX meethuis ontwikkelen 2 jaarAfgeronde WO OpleidingCCXP gecertificeerdAantoonbare ervaring met verandermanagement
De Wensen
Kennis en ervaring met opstellen sturingsmodellenKennis en ervaring van RVOKennis en ervaring met opstellen sturingsmodellen
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 1 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.