YouForce is een nieuw systeem binnen de gemeente Deurne en ze zijn op zoek naar iemand die deze applicatie kent en de gemeente kan helpen met de implementatie en de applicatie eigen te maken bij de medewerkers.
De functioneel beheerder is primair aanspreekpunt voor de betreffende applicatie voor de organisatie en ondersteunt de informatievoorziening. Daarnaast heeft de functioneel beheerder een “schakelfunctie” tussen de “business” en de I&A-functie en zorgt voor de aansluiting tussen domein-specifieke inhoud, procesinrichting en inrichten van informatiesystemen.
Gebruikersondersteuning
· Handelt meldingen over de betreffende applicatie af
· Registreert de afhandelingen van de meldingen
· Functioneert als eerste aanspreekpunt voor technische zaken voor de leveranciers van de applicatie
· Lost verstoringen van de applicatie op (eventueel) in samenspraak met leverancier en systeembeheer
· Verzorgt de communicatie naar de organisatie bij storingen.
· Handelt verstoringen op volgens de Incident Management Procedure
· Ondersteunt de gebruikers van de applicatie.
Beantwoord vragen en zorgt voor handleidingen
Verzorgt trainingen aan (nieuwe) medewerkers.
Verzorgt informatiesessies over het lopende gebruik, zodat de kennis van (nieuwe) gebruikers actueel is en blijft.
Beheren informatiesystemen
· Draagt verantwoording voor de juiste toegang van medewerkers met de daarbij behorende functies en taken waartoe zij gemachtigd zijn.
· Voert controles uit om zeker te zijn van een juiste inrichting, werking, beveiliging en gebruik van de applicatie en koppelingen.
· Heeft kennis van de onderlinge afhankelijkheden en onderneemt (mede) actie om verstoringen op de hele keten te voorkomen of te verhelpen.
· Controleert en bewaakt de kwaliteit, toegankelijkheid en gebruik van de gegevens.
· Signaleert afwijkingen en rapporteert hierover bij de verantwoordelijke
· Voorziet in de informatiebehoefte van bestuur, management en gebruikers door dashboards en rapportages.
Functionaliteit specificeren, vormgeven en optimaliseren
· Zorgt dat applicatie(s) operationeel, onderhouden, en makkelijk te gebruiken is.
· Zorgt dat de applicatie optimaal gebruikt wordt en dat de applicatie blijft aansluiten bij de doelen van de organisatie en de wensen van de gebruiker.
· Zorgt ervoor dat de inrichting van de applicatie zich conformeert aan de standaardeisen die de organisatie in haar beleidsregels stelt.
· Zorgt ervoor dat de inrichting en het gebruik van de applicatie optimaal afgestemd is op de organisatieprocessen en de gebruikers.
· Adviseert teamleider gevraagd en ongevraagd over de optimale inpassing van de applicatie binnen de organisatie.
· Adviseert en ondersteunt bij het realiseren van koppelingen tussen applicaties, gemeentebreed en bovengemeentelijk.
· Ziet erop toe op het (verplichte) gebruik van gegevens via de basisregistraties/ Landelijke Voorzieningen.
· Zorgt voor periodieke afstemming met ketenpartners.
Wijzigingen implementeren
· Blijft op de hoogte van de ontwikkelingen rond de applicatie en het vakgebied.
· Maakt wijzigingsvoorstellen en handelt deze af volgens de Change Management Procedure.
· Coördineert de implementatie van nieuwe versies / updates.
· Verantwoordelijk voor de voorbereiding en de afstemming met leverancier en systeembeheer.
· Maakt en voert testplannen uit.
Draagt zorg voor de acceptatie en de nazorg en het instrueren van key users conform het geldende wijzigingsproces.
· Onderhoudt het contact met relevante leveranciers en met de branche. Controleert en stuurt leverancier(s) op nakoming van gemaakte contract- en servicelevel afspraken.
· Participeert in het gemeentebrede functioneel beheerdersoverleg.
· Levert actief een bijdrage aan een integrale en samenhangende informatievoorziening.
· Levert input voor de inrichting van het Monitoring-, Detectie- en Responsesysteem (MDR).