ICT Rijk van Nijmegen
Max 53 p/u
Gelderland
36 uur p/w
ICT Informatievoorziening
3de december, 2025
8ste december, 2025
Over iRvN
iRvN is de regionale samenwerkingspartner op ICT-gebied voor de gemeenten in Het Rijk van Nijmegen, de Omgevingsdienst Regio Nijmegen (ODRN) en het WerkBedrijf (WBRN). Aan deze organisaties levert iRvN de ICT-infrastructuur en werkplekken en biedt zij de dienstverlening aan alle gebruikers die nodig is in het werken met de systemen, laptops en telefoons.
iRvN is er om ervoor te zorgen dat de deelnemers aan de samenwerking hún dienstverlening aan de burgers kunnen leveren. Dit is vastgelegd in de missie: “We zijn er om alle ambtenaren van de gemeentelijke organisaties in onze regio in staat te stellen om hun dienstverlening naar burgers in te richten en uit te voeren.” De kernwaarden die daarbij horen, beschrijven hoe iRvN dat doet: betrokken, oplossingsgericht, professioneel en betrouwbaar.
De Opdracht
iRvN is een samenwerkingsverband dat alle ICT-werkzaamheden verricht voor de gemeenten Nijmegen, Berg en Dal, Heumen, Mook en Middelaar, Beuningen en de Werkorganisatie Druten Wijchen. Dat doen we ook voor Werkbedrijf Rijk van Nijmegen (WBRN) en de Omgevingsdienst Regio Nijmegen (ODRN). We zijn ook verantwoordelijk voor het functioneel Applicatiebeheer van veel applicaties, voornamelijk voor de gemeente Nijmegen.
De Functie
Je komt te werken bij de Servicedesk binnen de afdeling dienstverlening, die totaal uit ongeveer 25 collega’s bestaat. De afdeling Dienstverlening bestaat uit drie teams: De Servicedesk, de Servicepunten op locatie en het Logistiek & Mobiel Team. Met deze drie teams helpen wij dagelijks ruim 5.500 eindgebruikers met hun werkomgeving. Binnen dienstverlening zoeken we een Skilled Servicedeskmedewerker die bij de centrale Servicedesk inzetbaar is.
Als Servicedesk medewerker bij de iRvN ben je het aanspreekpunt voor onze gebruikers en sta je klaar om gebruikersvragen te beantwoorden over onder andere Office 365, Teams, Citrix en MFA. Je wordt ingeroosterd per halve dag om een goede afwisseling te hebben tussen het beantwoorden van de vragen via de telefoon, de mail of het inboeken/verwerken van een wijziging.
Wie zoeken wij?
Een enthousiaste en betrokken collega die als geen ander weet wat klantgerichtheid is. Je bent geduldig, communicatief zeer vaardig en in staat om problemen snel te analyseren en op te lossen. Daarnaast neem je initiatief, ben je nieuwsgierig en leergierig.
Wat ga je doen?
Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze eindgebruikers.
Je pakt vragen of problemen van onze collega’s op zowel telefonisch, per mail als ook via de Self Service Portal (SSP) van Topdesk.
Je denkt actief mee hoe we onze collega gebruikers nog beter kunnen helpen. Door nieuwe ontwikkelingen als AI, maar ook door het verder ontwikkelen van bestaande middelen zoals de kennisbank binnen Topdesk.
Je analyseert en registreert problemen van een gebruiker of systeem in Topdesk.
Je lost lokale incidenten en vragen op of zorgt dat ze opgelost worden door een adequate intake en eventuele overdracht naar de tweede lijn (ICT-beheer of Functioneel beheer).
Je ondersteunt de eindgebruikers met vragen over de veel gebruikte applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams of bijvoorbeeld OneDrive.
Je staat voor de kernwaarden van iRvN: Oplossingsgericht, Betrokken, Professioneel en betrouwbaar.
De Eisen
Aantoonbare recente werkervaring met Topdesk
Minimaal 1 tot 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met + 1.000 eindgebruikers
Aantoonbare recente werkervaring in een non-profit omgeving
Bereid om naar locatie te komen van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00
Aantoonbaar woonachtig in een straal van 45 minuten van De Nieuwe Dukenburgseweg te Nijmegen
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Aantoonbare (gecertificeerd) en actuele kennis van Microsoft 365 applicaties.Aantoonbare afgeronde opleiding ict-beheer op minimaal mbo 4 niveauAantoonbare recente werkervaring met TopdeskMinimaal 1 tot 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met + 1.000 eindgebruikersAantoonbare recente werkervaring in een non-profit omgevingBereid om naar locatie te komen van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00Aantoonbaar woonachtig in een straal van 45 minuten van De Nieuwe Dukenburgseweg te NijmegenGoede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschriftAantoonbare (gecertificeerd) en actuele kennis van Microsoft 365 applicaties.
De Wensen
Aantoonbare Kennis van de Microsoft 365 applicaties met betrekking tot. gebruikersondersteuning en adoptie
Minimaal 1 tot 3 jaar werkervaring binnen een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met + 1.000 eindgebruikers
Aantoonbare werkervaring bij een gemeenteAantoonbare actuele kennis van en ervaring met Windows server platform en Active DirectoryAantoonbare Kennis van de Microsoft 365 applicaties met betrekking tot. gebruikersondersteuning en adoptieMinimaal 1 tot 3 jaar werkervaring binnen een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met + 1.000 eindgebruikersAantoonbare werkervaring bij een gemeente
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 5 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.