Provincie Noord-Brabant
Max 125 p/u
Noord-Brabant
36 uur p/w
ICT Informatievoorziening
5de december, 2025
16de december, 2025
Opdrachtomschrijving
De provincie Noord-Brabant streeft dagelijks naar een mooier, toekomstbestendig en duurzaam Brabant. Als jij een resultaatgerichte, ondernemende professional bent met affiniteit voor maatschappelijke vraagstukken, dan zijn wij op zoek naar jou!
Uitdaging
Wij zoeken een interim Proceslead Servicemanagement Implementatie die ons kan helpen bij het implementeren en borgen van processen in onze nieuwe Service Management Tool. De ideale kandidaat kan de juiste balans vinden tussen procesontwerp en de standaardfunctionaliteit van de Service Management Tool. We zoeken een hands-on professional die de implementatie en optimalisatie van zowel ICT- als facilitaire processen vormgeeft, met de inrichting van de SMT-tool als centraal uitgangspunt.
Wat ga je doen?
Als Proceslead Servicemanagement Implementatie werk je aan het verbeteren, detailleren en implementeren van zowel ICT- als facilitaire processen. Je speelt een centrale rol in de implementatie van onze nieuwe Service Management Tool, waarbij je de vertaalslag maakt tussen procesontwerp, best practices en de mogelijkheden binnen de tool. Je coördineert de samenwerking tussen interne teams en de implementatiepartner en adviseert inhoudelijk over procesinrichting en besluitvorming.
Voor ICT richt je je vooral op de ITIL-processen. Voor Facilitair gaat het om processen als bestellingen, reserveringen en meldingen. Je zorgt dat deze processen goed op elkaar aansluiten en uniform worden ingericht, zodat medewerkers één herkenbare manier van werken ervaren.
Daarnaast stem je af met technische afdelingen om te zorgen dat de inrichting van de tool voldoet aan alle relevante eisen op het gebied van beveiliging, privacy en compliance.
Als de nieuwe Proceslead Servicemanagement Implementatie ben jij verantwoordelijk voor de implementatie van een werkende, geborgde procesinrichting voor ICT en Facilitair binnen de SMT-tool, inclusief overdracht aan de interne organisatie.
Resultaten
Het realiseren van een eenduidige en werkende procesinrichting voor zowel ICT- als facilitaire processen, gebaseerd op best practices en afgestemd op de SMT-tool.
Het opleveren van de uitgewerkte en geoptimaliseerde kernprocessen (Fase 1), inclusief geteste en geborgde procesflows, datakoppelingen en leveranciersintegraties die gereed zijn voor de business go-live.
Het verder uitwerken van ondersteunende processen (Fase 2), inclusief rollen, workflows, KPI’s en rapportages, in nauwe afstemming met proceseigenaren en leveranciers.
Het inrichten en borgen van regieprocessen (Fase 3), zoals Service Level Management, Information Security Management en Service Catalog Management, met als resultaat inzichtelijke dashboards en rapportages gericht op regie, compliance en ketenprestaties.
Het zorgen voor een zorgvuldig afgestemde overdracht en borging richting interne organisatie, inclusief een plan voor verdere optimalisatie na afloop van de opdracht.
De Eisen
Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie in de rol van Proceslead of Service Delivery Manager. Dit blijkt uit het CV.
Kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het inrichten en verbeteren van Service Management Tools (SMT), waarvan minimaal kennis van en werkervaring met ServiceNow en Facilitor. Dit blijkt uit het CV.
Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een Provinciale overheidsorganisatie. Dit blijkt uit het CV.Kandidaat beschikt naast, de vereiste afgeronde WO-opleiding en benoemede certificeringen, over de volgende aanvullende relevante certificeringen; PRINCE2, Agile Project Management, Professional Scrum Master (PSM1), Professional Product Owner (PSPO1), Certified SAFe Agilist. Dit blijkt uit het CV.Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie in de rol van Proceslead of Service Delivery Manager. Dit blijkt uit het CV.Kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het inrichten en verbeteren van Service Management Tools (SMT), waarvan minimaal kennis van en werkervaring met ServiceNow en Facilitor. Dit blijkt uit het CV.Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een Provinciale overheidsorganisatie. Dit blijkt uit het CV.
De Wensen
Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie in de rol van Proceslead of Service Delivery Manager. Dit blijkt uit het CV.
Kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het inrichten en verbeteren van Service Management Tools (SMT), waarvan minimaal kennis van en werkervaring met ServiceNow en Facilitor. Dit blijkt uit het CV.
Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een Provinciale overheidsorganisatie. Dit blijkt uit het CV.Kandidaat beschikt naast, de vereiste afgeronde WO-opleiding en benoemede certificeringen, over de volgende aanvullende relevante certificeringen; PRINCE2, Agile Project Management, Professional Scrum Master (PSM1), Professional Product Owner (PSPO1), Certified SAFe Agilist. Dit blijkt uit het CV. Diploma’s en certificaten worden geverifieerd voor opdrachtverlening.Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie in de rol van Proceslead of Service Delivery Manager. Dit blijkt uit het CV.Kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het inrichten en verbeteren van Service Management Tools (SMT), waarvan minimaal kennis van en werkervaring met ServiceNow en Facilitor. Dit blijkt uit het CV.Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een Provinciale overheidsorganisatie. Dit blijkt uit het CV.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 11 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.