Opdrachtomschrijving
Werkzaamheden in chatbot-platform AMELIA (van SoundHound):
Verbetert de bedrijfsvoering door inzet (of bewust niet inzetten) van CHATBOTS, door:
het identificeren, bedenken, bouwen en beëindigen van CHATBOTS oplossingen in de bedrijfsvoering en/of de bedrijfsvoering anders of slimmer inrichten door de inzet van CHATBOTS;
het beheren en continu verbeteren van CHATBOTS oplossingen;
het adviseren over de verbetering van de CHATBOTS oplossingen en de werkwijze van het CHATBOTS team.
Monitort en evalueert de impact van CHATBOTS, door:
het maken van prestatieafspraken met uitvoeringsverantwoordelijken; het bewaken van gerobotiseerde werkprocessen; het analyseren en borgen van de prestaties van CHATBOTS; het aandragen van verbeteringen en het verbeteren van het robotiseringsproces; het uitvoeren van procesintakes i.r.t. nieuwe ideeën en/of business cases voor robotisering en hieromtrent adviseren.
Levert multidisciplinaire projectondersteuning bij keten/domein-overstijgende processen, door: het identificeren van strategische verbetermogelijkheden van de bedrijfsvoering aanvullend op het geleverde werk; het optreden als (deel)projectleider; het uitvoeren van projecten om processen te optimaliseren (zowel voorbereiding, uitvoering en implementatie) door inzet van CHATBOTS inclusief het bijbehorende projectmanagement.
Traint en begeleidt (junior) chatbot developers.
Adviseert over opbouw CHATBOT team en ontwikkelt CHATBOT governance op basis van bestaande RPA governance in lijn van onderzoeksvragen zoals beschreven in achtergrond opdracht.
Achtergrond opdracht
Chatbots stellen DOSCO medewerkers in staat om vanaf iedere locatie op ieder moment via intranet of de Defensie-app vragen te stellen en beantwoord te krijgen. De chatbots zorgen voor een verhoogde medewerkerstevredenheid en verminderen administratieve werklast, en dragen hiermee bij aan arbeidsextensief werken en aan Defensie als een aantrekkelijke werkgever op de arbeidsmarkt.

Waarom nu? Omdat Defensie sterk gaat groeien in personeel en derhalve nog meer vragen zullen ontstaan die beantwoord moeten worden, zonder dat onze klantenservice proportioneel zal meegroeien. Tevens bereiden we ons voor op hoofdtaak 1, een scenario waarin we verwachten dat meer collega's anywhere, anyplace en anytime gaan werken terwijl onzekerheid en dynamiek van het werk toenemen waardoor er naar waarschijnlijkheid nog meer vragen zullen ontstaan.

Er wordt onderzocht hoe de Chatbot governance het beste vorm kan krijgen in de bedrijfsvoering van DOSCO, waarbij de software wordt afgenomen as-a-service van JIVC. Er is zeer specialistische capaciteit in de bedrijfsvoering nodig en de kennisvragen zijn:
Wat komt er bij kijken om chatbot(s) in de bedrijfsvoering in gebruik te nemen en door te ontwikkelen (denk hier aan aspecten, zoals: business verandering, organisatie-impact, procestransformatie, etc.)?
Hoe gaan mens en machine met elkaar interacteren? Zowel de eindgebruiker met de chatbot als de live-chat medewerkers met de eindgebruikers?
Welke taken en verantwoordelijkheden moeten geborgd worden voor de lange termijn?
Op welke wijze werken het ontwikkelteam en de betrokken afdelingen samen om kwaliteit te waarborgen en doorontwikkeling binnen twee jaar van TRL 7 via TRL 8 naar TRL 9 te realiseren?
Hoe veel capaciteit is er nodig?
Wat levert een chatbot in productie op qua arbeidsextensiviteit en medewerkerstevredenheid?
Eisen
eCF3 Senior Professional /Manager Een senior Chatbot Developer is een expert op het gebied van chatbottechnologie conversationele AI. Hij of zij is niet alleen verantwoordelijk voor complexe ontwikkel- architectuurtaken, maar fungeert ook als technisch leider, mentor en kwaliteitsbewaker binnen het team.
Kandidaat heeft een afgeronde HBO-opleiding
Kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring met Projectmanagement communicatie stakeholdermanagement en coaching (3 jaar)
Kandidaat heeft minimaal 3 jaar professionele werkervaring met het ontwikkelen van chatbots in Soundhound Amelia of soortgelijke platforms (3 jaar)
Kandidaat heeft minimaal 3 jaar professionele werkervaring als consultant/adviseur met ontwikkeling chatbot governance (3 jaar)
Wensen
Kandidaat heeft bij voorkeur specifiek ervaring met platform SoundHound Amelia
Kandidaat heeft bij voorkeur bredere kennis van en interesse in o.a. Conversational AI, Conversation design, Generative AI/nieuwe technologieën, Data-analyse, UX, Programmeren (evt.) Privacy, ethiek, regelgeving
Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met enterprise intergratie zoals intergreren chatbots met complexe bedrijfssystemen zoals CRM's, ERP's, personeels-systemen en/of zoekoplossingen zoals Elastic
Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in een agile omgeving en met DevOps/CI/CD voor chatbots
Kandidaat heeft bij voorkeur zakelijk inzicht & focus op ROI; begrijpen hoe chatbot oplossingen bedrijfswaarde leveren
Kandidaat heeft bij voorkeur WO werk - en denkniveau