Ministerie van Justitie en Veiligheid
Max 110 p/u
Zuid-Holland
24 uur p/w
ICT Informatievoorziening
20ste augustus, 2025
27ste augustus, 2025
Kernactiviteiten c.q. op te leveren producten
Ontwerpen en beheren van een standaard werkwijze voor het gebruik van TheyDo binnen JenV.
Ondersteunen van uitvoeringsorganisaties bij het toevoegen van hun bestaande klantreizen in TheyDo en begeleiden bij het gebruik van de tooling.
Analyseren van klantreizen en signaleren van dienstverleningspatronen (zoals aanvragen, bezwaar, wachttijd, terugkoppeling).
Samen met de uitvoering opstellen van herbruikbare bouwblokken in een klantreis-bibliotheek.
Organiseren en faciliteren van werksessies of workshops met uitvoeringsorganisaties om ketenbrede klantreizen inzichtelijk te maken en te verbeteren.
Concretisering van de inrichting van het productownerschap en toekomstige structurele verankering in een gemeenschappelijke dienst.
Het aanbod
Een opdracht met impact op de manier waarop JenV burgers bedient.
Een sleutelrol in het bouwen aan een gedeelde aanpak en tooling voor klantreizen.
Samenwerking met gemotiveerde collega’s binnen uitvoeringsorganisaties, beleid en IV.
De ruimte om te bouwen, verbinden en vernieuwen in een complexe en maatschappelijk relevante context.
We verwachten een gemiddelde inzet van 24 uur per week, maar dat zou ook meer of minder kunnen zijn. Hier kunnen echter geen rechten aan ontleend worden. Het totaal aantal uren is 960 uur.
Achtergrond opdracht
Binnen het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) zetten steeds meer uitvoeringsorganisaties klantreizen in als instrument om de dienstverlening te verbeteren. Deze klantreizen helpen om dienstverlening te ontwerpen vanuit het perspectief van de burger (of de interne of zakelijke klant): wat iemand probeert te bereiken, wat diegene onderweg ervaart, en wat daarin goed of juist moeilijk gaat. Hoewel veel JenV-organisaties hier al mee werken, gebeurt dit vaak op verschillende manieren, met eigen methoden, formats en tools. Niet elke organisatie werkt er structureel mee, en er is momenteel weinig gezamenlijke structuur of kennisdeling. Dat maakt het lastig om inzichten te delen, samen te leren, of overkoepelende dienstverleningspatronen te herkennen. Bovendien ontbreekt het aan overzicht en inzicht in klantreizen die ketenbreed verlopen – iets wat juist binnen JenV veel voorkomt. Denk aan situaties waarin een burger of professional contact heeft met meerdere JenVorganisaties na elkaar of tegelijkertijd. De werkvormen sluiten nog onvoldoende op elkaar aan om die ketenreizen helder en samenhangend in beeld te brengen. Vaak is ook niet in kaart gebracht op welke manier het klantcontact wordt ondersteund door processen, applicaties en datastromen.
Om hierin stappen te zetten, willen we als JenV gezamenlijk gaan werken aan klantreizen, met:
één gedeelde werkwijze en bijbehorende tooling;
een centrale plek waar inzichten kunnen samenkomen;
ruimte voor hergebruik van onderdelen;
gezamenlijke duiding van terugkerende patronen in dienstverlening, en zicht op wat burgers meemaken als ze door meerdere JenV-organisaties heen bewegen.
Klantreizen zijn een essentieel instrument voor burgergericht werken, en dat vraagt om samenwerking. We willen binnen JenV komen tot een structuur die dit toekomstgericht mogelijk maakt. Een structuur waarin deze manier van werken wordt belegd binnen een Gemeenschappelijke Digitale Dienst (GDD). De rol is in principe tot juli 2026 waarna de dienst moet worden geintegreerd als of binnen een GDD. Voor die tijd moet er het een en ander worden opgebouwd, waarbij naast de kernactiviteiten veel ruimte is om zelf de dienst geven. Voor de zomer van 2026 besluiten we in welke vorm de dienst wordt voorgezet – bij een succesvol verlopen traject is ook daar ruimte voor uitbreiding.
Beschrijving directie/dienst/afdeling:
Even voorstellen: wij zijn het ministerie van Justitie en Veiligheid, kortweg JenV. Verantwoordelijk voor het waarborgen van de rechtsstaat en het handhaven van de openbare orde en veiligheid in Nederland. Om dat goed te kunnen doen, hebben we de juiste informatie (op het juiste moment) en technologie nodig. De basis daarvoor is een solide informatievoorziening. De i-Strategie is de leidraad voor hoe we als ministerie de komende paar jaar aan onze informatievoorziening werken. Het i-Strategiethema ‘Mensgerichte dienstverlening’ wordt in het najaar van 2025 overgedragen van de programmaorganisatie naar de staande organisatie. Binnen dit is het werken met klantreizen een van de eindproducten. Met de tooling is in huis en de eerste pilotorganisaties die staan te trappelen om ermee aan de slag te gaan, is het zaak voor de komende maanden de begeleiding hiervan goed te organiseren. Daarvoor zoeken we een ‘Regisseur Klantreizen’. Deze gaat op afroep aan de slag met de JenV-organisaties en bereidt de weg voor om het concept van klantreizen (met tooling en implementatieondersteuning) op te nemen in het JenV-brede aanbod van gemeenschappelijke (digitale) diensten. De Regisseur Klantreizen wordt ingewerkt door de projectleider Mensgerichte dienstverlening die half november 2025 afscheid neemt. Daarna gaat de Regisseur volledig zelfstandig aan de slag bij de JenV-organisaties die zich hebben gemeld voor implementatieondersteuning.
De Eisen
Kandidaat heeft minimaal 3 jaar relevante en recente ervaring met het uitwerken van klantreizen
Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met service design in een complexe organisatiecontext
Kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring (in de afgelopen 5 jaar) met TheyDo of vergelijkbare klantreis-/journey mapping tooling (specificeer in het cv met welke tooling kandidaat ervaring heeft)
Kandidaat heeft relevante ervaring (van maximaal 5 jaar oud) met ketensamenwerking klantreizen over meerdere organisaties heen of het opzetten van een gemeenschappelijke dienst of soortgelijke structurele functieKandidaat heeft minimaal HBO denk- en werkniveauKandidaat heeft minimaal 3 jaar relevante en recente ervaring met het uitwerken van klantreizenKandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met service design in een complexe organisatiecontextKandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring (in de afgelopen 5 jaar) met TheyDo of vergelijkbare klantreis-/journey mapping tooling (specificeer in het cv met welke tooling kandidaat ervaring heeft)Kandidaat heeft relevante ervaring (van maximaal 5 jaar oud) met ketensamenwerking klantreizen over meerdere organisaties heen of het opzetten van een gemeenschappelijke dienst of soortgelijke structurele functie
De Wensen
Bekend met het opzetten van standaarden, werkwijzen of bibliotheken.
Kandidaat in staat om patronen te abstraheren uit verschillende klantreizen en deze te structureren.
Kandidaat is vaardig in het organiseren en faciliteren van co-creatieve sessies en in staat bruggen te slaan tussen beleids- en uitvoeringsorganisaties.Ervaring met (rijks)overheidsorganisaties.Bekend met het opzetten van standaarden, werkwijzen of bibliotheken.Kandidaat in staat om patronen te abstraheren uit verschillende klantreizen en deze te structureren.Kandidaat is vaardig in het organiseren en faciliteren van co-creatieve sessies en in staat bruggen te slaan tussen beleids- en uitvoeringsorganisaties.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 7 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.