Belastingdienst - ICT ( Gelderland)
Geen max uurtarief
Gelderland
40 uur p/w
ICT Informatievoorziening
30ste oktober, 2025
31ste oktober, 2025
Vacature: ICT Servicedeskmedewerker en Trainee
Om de bereikbaarheid en het serviceniveau van onze ICT servicedesk te verhogen, zijn we op zoek naar een aanvulling van een team of pool voor 400 uur per week. Deze flexibele inzet is verdeeld over 5 werkdagen en we zoeken naar een oplossing waarbij er maximaal gebruik kan worden gemaakt van bezetting op basis van forecast. In deze planning is per half uur aangegeven hoeveel agents in de lijn beschikbaar moeten zijn.
We denken dit te kunnen invullen met een team of pool van trainees en junior servicedeskmedewerkers. De minimale eisen van een trainee zijn: MBO3-4 (werk/denk niveau), communicatief vaardig, affiniteit met IT. Een trainee kan zich in een half jaar doorontwikkelen naar junior Servicedeskmedewerker. De minimale eisen van een junior zijn: MBO niveau 3-4 (diploma), communicatief vaardig, IT geörienteerde stage of een half jaar ervaring als trainee. Naast dat zij minimaal het certificaat Office 365 fundamentals moeten hebben behaald, is ook het behalen van MD 100 (Windows Client) noodzakelijk.
Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang.
Een van de belangrijkste dingen op de ICT servicedesk is de samenwerking met alle collega’s. Er heerst een goede sfeer bij ons op de afdeling.
Achtergrond Opdracht
De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na één contact met de Servicedesk opgelost worden. Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 70%, waarbij ong. al na één contact wordt opgelost.
De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren. De Servicedesk is voor de eindgebruikers een Single Point Of Communication bij:
Verstoringen of vragen op het gebied van ICT;
Klachten en/of complimenten;
Servicerequests zoals bijv. aanvragen van producten uit de Producten- en Diensten Catalogus.
De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar. Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster. Tussen 20.00 en 7.00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er consignatiediensten. De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere channels (telefoon, e-mail, webcare, chatbot, ..) De servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoon oproepen.
De Eisen
Affiniteit met IT
Minimaal 3 maanden ervaring op een grote IT Servicedesk
Minimaal MBO-3 of -4 werk- en denkniveau
Klantgerichte eigenschappenGoede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardighedenAffiniteit met ITMinimaal 3 maanden ervaring op een grote IT ServicedeskMinimaal MBO-3 of -4 werk- en denkniveauKlantgerichte eigenschappen
De Wensen
IT georienteerde stage
Goede kennis van Windows 10 systemen (certificaat MD 100 Windows Client)
Kennis van Microsoft Office (365) (certificaat Office 365 fundamentals)
Kennis van servicedeskbeheertool (b.v. ICD of Topdesk)
Aanvullend voor een junior servicedeskmedewerker:
MBO 3-4 (diploma)Aanvullend voor een junior servicedeskmedewerker:IT georienteerde stageGoede kennis van Windows 10 systemen (certificaat MD 100 Windows Client)Kennis van Microsoft Office (365) (certificaat Office 365 fundamentals)Kennis van servicedeskbeheertool (b.v. ICD of Topdesk)Aanvullend voor een junior servicedeskmedewerker:MBO 3-4 (diploma)
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 1 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.