Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS)
Geen max uurtarief
Utrecht
36 uur p/w
ICT Informatievoorziening
19de augustus, 2025
22ste augustus, 2025
Opdrachtomschrijving
Project Afdeling Informatievoorziening, gevraagd wordt om een Servicedeskmedewerker met minimaal 3 jaar ervaring met het werken als aanspreekpunt voor gebruikers over het gebruik van het zaaksysteem. Goede communicatievaardigheden, goed in teamverband kunnen werken, gewend om taken en voortgang te bewaken. Opdrachtomschrijving Wil jij binnen een deskundige en daadkrachtige organisatie die voortdurend moet vernieuwen, de vraagbaak zijn als het gaat om het gebruik van applicaties? Denk jij in oplossingen en krijg jij energie van het helpen van mensen? Lees dan snel verder, want dan is de functie van medewerker Servicedesk de functie voor jouWat ga je doen als medewerker Servicedesk? De subsidiebehandeling wordt ondersteund door geautomatiseerde systemen, waarbij het voor kan komen dat gebruikers (medewerkers van DUS-I of beleidsmedewerkers van VWS) vastlopen of vragen hebben. Als medewerker Servicedesk ben jij degene die ze kunnen bellen en die ze te woord staat. Vanuit je kennis van de systemen en met je analytische vaardigheden kan je hen weer vlot op weg helpen. En als dat niet kan dan zorg je met je collega’s van Functioneel Beheer dat zij verder kunnen. Jouw werkzaamheden omvatten verder:
je adviseert medewerkers over de werking en het dagelijks gebruik van applicaties voor de subsidieverwerking (eerstelijns gebruikersondersteuning) die bij de afdeling Informatievoorziening in beheer zijn;
je registreert de binnengekomen meldingen (vragen, klachten, standaardwijzigingen) in de Topdesk. Daarbij bepaal je prioriteiten en bewaak je de tijdige afhandeling van meldingen;
je verwerkt nieuwe autorisaties en voert periodieke controles uit op uitgegeven autorisaties voor applicaties ;
je stelt werkinstructies op en houdt deze actueel;
je stelt kennisitems op en onderhoudt deze voor terugkerende vragen van klanten;
je draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van de servicedesk. Denk hierbij aan het proactief doen van voorstellen om de inrichting en werking van de supportdesktool en de servicedeskprocessen te verbeteren.
Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden Minimaal MBO werk- en denkniveau met ICT als achtergrond, aantoonbaar kennis van Topdesk en affiniteit met zaaksystemen. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het werken in soortgelijke functies, teamspeler, klantgericht. Goede communicatievaardigheden, goed in teamverband kunnen werken, gewend om taken en voortgang te bewaken en ervaring met het samenwerken met Functioneel Beheerders.
Achtergrond opdrachtOpdrachtgever DUS-I is een shared service-organisatie van de ministeries van OCW en VWS. DUS-I is de dienstverlenende schakel tussen instellingen die subsidies aanvragen/ontvangen en beleidsdirecties van OCW en VWS die bepalen aan wie en onder welke voorwaarden subsidie wordt verleend. DUS-I richt zich erop het subsidieproces gestroomlijnd te laten verlopen door alle administratieve activiteiten foutloos, rechtmatig, tijdig en efficiënt uit te voeren. DUS-I is een transparante, deskundige, zakelijke uitvoerder die ontzorgt, adviseert, uitvoert en ondersteunt
De Eisen
Kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring als servicedeskmedewerker
Kandidaat beschikt over ervaring met het werken in TopdeskKandidaat beschikt over minimaal MBO4 werk- en denkniveauKandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring als servicedeskmedewerkerKandidaat beschikt over ervaring met het werken in Topdesk
De Wensen
Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met zaaksystemen.
Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).
Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgeverMate waarin de kandidaat beschikt over kennis van Topdesk.Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met zaaksystemen.Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 3 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.