Vacature: Coördinator Loket Toeslagenaffaire bij de Gemeente Zoetermeer
Opdracht
De Gemeente Zoetermeer is op zoek naar een Coördinator Loket Toeslagenaffaire. In deze functie werk je samen met de huidige coördinator en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de consulenten en de uitvoering van de brede ondersteuning.
Als coördinator ben je het aanspreekpunt voor de consulenten, verdeel je de werkzaamheden, bewaak je de kwaliteit en zorg je dat processen soepel verlopen. Je adviseert de teammanager over knelpunten, rapporteert over voortgang en resultaten en neemt, waar nodig, zelfstandig besluiten binnen de afgesproken kaders.
Je beoordeelt en accordeert aanvragen Brede Ondersteuning en ziet toe op een zorgvuldige uitvoering. Je biedt ruimte voor maatwerk, maar borgt tegelijk een eerlijke en gelijke behandeling van inwoners. Je verzorgt managementinformatie, werkinstructies en formulieren, en draagt bij aan kwaliteitsverbetering via steekproeven en caseloadgesprekken. Ook behandel je klachten en adviseer je de teammanager en juridische afdeling in formele trajecten.
Het team bestaat uit ongeveer 12 consulenten (voornamelijk via detachering), die professioneel en zelfstandig werken. De samenstelling wisselt regelmatig, waardoor jouw verbindende en coachende rol cruciaal is. Je stimuleert samenwerking, zorgt voor overzicht en bent een herkenbare en toegankelijke leidinggevende in de dagelijkse praktijk.
De opdracht kan worden ingevuld voor minimaal 32 uur en maximaal 36 uur per week. Een inzet van 4 × 9 uur behoort tot de mogelijkheden. De selectiegesprekken vinden plaats op maandag 15 december.
Na gunning geldt normaliter een doorlooptijd van ongeveer twee weken voordat de kandidaat kan starten en het Zoetermeer-account volledig is ingericht. Aangezien deze periode samenvalt met de feestdagen, kan dit proces iets langer duren. De verwachte startdatum ligt daarom, in overleg met de kandidaat, tussen 5 januari en 12 januari 2026. Na de inwerkperiode wordt gewerkt in een hybride vorm, met een verdeling van ongeveer 50% op kantoor en 50% vanuit huis.
Competenties
Coachend leiderschap – motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en zorgt voor een vertrouwelijke, open teamcultuur.
Organisatievermogen – behoudt overzicht in planning, verdeling en prioritering van werkzaamheden.
Empathisch vermogen – begrijpt de emoties en belemmeringen van zowel inwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar.
Analytisch en besluitvaardig – herkent patronen, beoordeelt aanvragen zorgvuldig en durft besluiten te nemen.
Communicatief sterk – communiceert helder, verbindend en overtuigend, zowel binnen het team als richting management en ketenpartners.
Rechtvaardigheidsgevoel – bevordert gelijke behandeling en waakt over maatwerk binnen de kaders.
Stressbestendigheid – blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of complexe casuïstiek.
Samenwerkingsgerichtheid – bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager, beleid en partners.
Digitale vaardigheid – werkt soepel met Suite en draagt bij aan betrouwbare data en managementinformatie.