Doel van de functie:
De Adviseur Rioleringen en Ondersteuning Meldingen Inwoners is verantwoordelijk voor het behandelen van meldingen van inwoners met betrekking tot rioleringen en het geven van technisch advies omtrent het beheer van het rioolstelsel. Daarnaast biedt de adviseur ondersteuning bij de afhandeling van meldingen, coördineert de communicatie tussen inwoners en de gemeente, en draagt bij aan de oplossing van technische vraagstukken op het gebied van vrij verval en mechanische rioleringen.
Kerntaken en verantwoordelijkheden:
1. Behandeling van meldingen van inwoners:
Het ontvangen, analyseren en afhandelen van meldingen van inwoners met betrekking tot het rioolstelsel (bijvoorbeeld verstoppingen, overstromingen, defecten).
Het verstrekken van informatie en advies aan inwoners over de werking van het riool en het oplossen van rioleringsproblemen.
Het coördineren van de afhandeling van meldingen door de juiste interne afdelingen of externe partners in te schakelen.
Het bewaken van de voortgang en het opvolgen van meldingen om ervoor te zorgen dat deze op tijd en naar tevredenheid van de inwoners worden opgelost.
2. Advies en technische ondersteuning:
Het adviseren van inwoners en interne teams over technische aspecten van rioleringen, bijvoorbeeld bij storingen, onderhoud of uitbreiding van het rioolnetwerk.
Het onderzoeken van meldingen en het opstellen van technische rapporten over de toestand van het riool en de benodigde acties.
Het meedenken over en bijdragen aan de verbetering van het rioleringsbeheer en het afhandelingsproces van meldingen.
Het leveren van input voor beleidsvorming en het ontwikkelen van protocollen voor het behandelen van meldingen en het oplossen van rioleringsproblemen.
3. Communicatie en coördinatie:
Fungeren als contactpersoon voor inwoners en andere belanghebbenden met vragen of klachten over rioleringen.
Het onderhouden van communicatie tussen de technische dienst, het bedrijfsbureau, andere afdelingen en de inwoners.
Het opstellen en verspreiden van heldere en begrijpelijke informatie voor inwoners met betrekking tot rioleringen en het afhandelingsproces van meldingen.
Proactief informeren van inwoners over de status van hun melding en de verwachte oplossing.
4. Kwaliteitsbewaking en rapportage:
Het monitoren en evalueren van meldingen om trends en structurele problemen binnen het rioolstelsel te identificeren.
Het analyseren van gegevens over meldingen en het verstrekken van rapportages en aanbevelingen aan de leidinggevende.
Het bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening door het identificeren van verbeterpunten in de afhandeling van meldingen en het proces.
5. Ondersteuning bij beleidsontwikkeling en planning:
Het adviseren over de technische uitvoering van het rioleringsbeheer in relatie tot de meldingen van inwoners.
Het ondersteunen bij het ontwikkelen van beleid en procedures voor het onderhoud en de uitbreiding van het rioolnetwerk, met aandacht voor de meldingen die van inwoners ontvangen worden.
Het ondersteunen van de gemeente bij het ontwikkelen van lange-termijnplannen voor het beheer van het rioolnetwerk, inclusief kostenramingen en risicoanalyses.
Vereiste kennis en vaardigheden:
Opleiding: MBO/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Civiele Techniek, Milieu, of vergelijkbaar.
Kennis: Grondige kennis van riooltechniek en afvalwaterbeheer, inclusief relevante wet- en regelgeving (bijvoorbeeld de Waterwet, Rioleringsverordening).
Ervaring: Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur met ervaring in het behandelen van meldingen of klantcontact.
Vaardigheden:
Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, gericht op het duidelijk en klantvriendelijk informeren van inwoners.
Probleemoplossend vermogen om technische vraagstukken snel en effectief te analyseren en op te lossen.
Organisatorisch vermogen om meerdere meldingen tegelijkertijd te beheren en af te handelen.
Kennis van administratieve systemen en procesoptimalisatie.
Ervaring met het opstellen van rapportages en het analyseren van meldingsdata.
Persoonlijke eigenschappen:
Proactief en klantgericht.
Empathisch, met oog voor de belangen van de inwoners.
Flexibel en stressbestendig, met het vermogen om onder druk efficiënt te blijven werken.
Accuraat en gestructureerd in het uitvoeren van werkzaamheden.
Teamspeler met het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen en verantwoordelijkheid te dragen.