Provincie Noord-Brabant
Max 125 p/u
Noord-Brabant
36 uur p/w
ICT Informatievoorziening
5de december, 2025
15de december, 2025
Opdrachtomschrijving
De provincie Noord-Brabant is op zoek naar een gedreven en resultaatgerichte interim Proceslead Servicemanagement Implementatie. Als je affiniteit hebt met maatschappelijke vraagstukken, ondernemend bent en trots wilt bijdragen aan een duurzaam Brabant, dan zijn wij op zoek naar jou!
Uitdaging
We zoeken een hands-on professional die kan helpen bij het implementeren en borgen van processen in onze nieuwe Service Management Tool. De ideale kandidaat kan de juiste balans vinden tussen procesontwerp en de standaardfunctionaliteit van de tool en kan zowel ICT- als facilitaire processen optimaliseren.
Verantwoordelijkheden
Als Proceslead Servicemanagement Implementatie speel je een centrale rol in de implementatie van onze nieuwe Service Management Tool. Je zult werken aan het verbeteren, detailleren en implementeren van zowel ICT- als facilitaire processen. Je coördineert de samenwerking tussen interne teams en de implementatiepartner en adviseert inhoudelijk over procesinrichting en besluitvorming.
Taken
Verbeteren, detailleren en implementeren van ICT- en facilitaire processen.
Coördineren van de samenwerking tussen interne teams en de implementatiepartner.
Adviseren over procesinrichting en besluitvorming.
Zorgen voor een uniforme inrichting van processen.
Afstemmen met technische afdelingen over beveiliging, privacy en compliance.
Resultaten
Als Proceslead Servicemanagement Implementatie ben je verantwoordelijk voor het realiseren van een eenduidige en werkende procesinrichting voor zowel ICT- als facilitaire processen. Je zult de volgende resultaten opleveren:
Een eenduidige en werkende procesinrichting voor zowel ICT- als facilitaire processen, gebaseerd op best practices en afgestemd op de SMT-tool.
Uitgewerkte en geoptimaliseerde kernprocessen (Fase 1), inclusief geteste en geborgde procesflows, datakoppelingen en leveranciersintegraties die gereed zijn voor de business go-live.
Uitwerking van ondersteunende processen (Fase 2), inclusief rollen, workflows, KPI’s en rapportages, in nauwe afstemming met proceseigenaren en leveranciers.
Inrichting en borging van regieprocessen (Fase 3), zoals Service Level Management, Information Security Management en Service Catalog Management, met als resultaat inzichtelijke dashboards en rapportages gericht op regie, compliance en ketenprestaties.
Zorgvuldig afgestemde overdracht en borging richting interne organisatie, inclusief een plan voor verdere optimalisatie na afloop van de opdracht.
Uiteindelijk streven we naar een goed functionerend Service Management Platform waarin processen efficiënt, transparant en aantoonbaar werken, volledig afgestemd op de organisatie, haar medewerkers en haar leveranciers.
De Eisen
aantoonbare kennis hebt van ITIL-processen en deze ook daadwerkelijk hebt toegepast binnen implementatietrajecten;
ervaring hebt met de implementatie van Service Management tooling ServiceNow of vergelijkbaar en begrijpt hoe procesinrichting en toolconfiguratie elkaar versterken;
minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring hebt met Service Management tooling Faclitor (ICT- en facilitair inrichting);
goed kunt functioneren in een multi-vendoromgeving, met verschillende interne en externe partijen;
We streven ernaar de gesprekken te houden in de week van 12 januari 2026beschikt over ruime ervaring met het inrichten, verbeteren en implementeren van ICT- en facilitaire processen, bij voorkeur binnen grotere organisaties;aantoonbare kennis hebt van ITIL-processen en deze ook daadwerkelijk hebt toegepast binnen implementatietrajecten;ervaring hebt met de implementatie van Service Management tooling ServiceNow of vergelijkbaar en begrijpt hoe procesinrichting en toolconfiguratie elkaar versterken;minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring hebt met Service Management tooling Faclitor (ICT- en facilitair inrichting);goed kunt functioneren in een multi-vendoromgeving, met verschillende interne en externe partijen;We streven ernaar de gesprekken te houden in de week van 12 januari 2026
De Wensen
Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie in de rol van Proceslead of Service Delivery Manager.
Kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het inrichten en verbeteren van Service Management Tools (SMT), waarvan minimaal kennis van en werkervaring met ServiceNow en Facilitor.
Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een Provinciale overheidsorganisatie.Kandidaat beschikt naast, de vereiste afgeronde WO-opleiding en benoemede certificeringen, over de volgende aanvullende relevante certificeringen; PRINCE2, Agile Project Management, Professional Scrum Master (PSM1), Professional Product Owner (PSPO1), Certified SAFe Agilist.Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie in de rol van Proceslead of Service Delivery Manager.Kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het inrichten en verbeteren van Service Management Tools (SMT), waarvan minimaal kennis van en werkervaring met ServiceNow en Facilitor.Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een Provinciale overheidsorganisatie.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 10 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.