Gemeente Veldhoven
Geen max uurtarief
Noord-Brabant
36 uur p/w
ICT Informatievoorziening
9de september, 2025
19de september, 2025
Opdrachtomschrijving
De Gemeente Veldhoven hecht veel waarde aan een uitstekende en toegankelijke dienstverlening aan haar inwoners, ondernemers en instellingen. Het team Klantcontact is hierbij het eerste aanspreekpunt via telefoon, receptie en digitale kanalen. Door fluctuerende capaciteitsbehoefte en vervanging bij bijvoorbeeld ziekte, verlof of projecten, is aanvullende inzet van een Medewerkers Klantcontact nodig.
We zijn opzoek naar een partner die verantwoordelijk is voor het opzetten, beheren en leveren van een flexibele en kwalitatieve pool van kandidaten die ingezet kunnen worden binnen het klantcontactcentrum (KCC). Deze kandidaten moeten snel inzetbaar zijn op basis van de actuele personeelsbehoefte (denk aan kort verzuim, vakantieperiodes en drukkere periodes).
De bedrijfspresentatie, van maximaal 4 pagina’s, moet minimaal de volgende onderdelen omvatten:
Bedrijfsprofiel;
Beschrijving van de werkwijze inclusief (hieronder gestelde) KPI’s;
Beschrijving van de werkwijze van opleiding en onboarding/inwerktraject;
Voorbeeldprofielen van beschikbare medewerkers;
Tarievenstructuur;
Vergelijkbare referentieopdrachten;
.
De KPI’s die vanuit ons worden gesteld zijn:
Vervullingsgraad >95%
Gemiddelde doorlooptijd aanvraag <24 uur
No show percentage <2%
Ziekteverzuim <4%
Retentiegraad >6 maanden
De Eisen
Goede schriftelijke en mondelinge Nederlandse en Engelse taalvaardigheid;
Empatisch vermogen en dienstverlenende instelling;
Gestructureerd werken en snel kunnen schakelen;
Maakt systeem snel eigen;MBO+ werk- en denkniveau;Goede schriftelijke en mondelinge Nederlandse en Engelse taalvaardigheid;Empatisch vermogen en dienstverlenende instelling;Gestructureerd werken en snel kunnen schakelen;Maakt systeem snel eigen;
De Wensen
N.v.t
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 10 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.