Gemeente Rijswijk
Geen max uurtarief
Zuid-Holland
32 uur p/w
ICT Informatievoorziening
25ste september, 2025
2de oktober, 2025
Rijswijk is een groeigemeente in de directe nabijheid van grote steden als Den Haag en Delft, en koestert zijn eigenheid. Rijswijk groeit. Het aantal inwoners steeg in zes jaar tijd van 49.000 in 2016 naar 57.000 in 2022. De groei gaat na 2022 door. De stad is modern én historisch maar ook druk én rustig, grijs én groen. Rijswijk biedt een interessante werkomgeving in het ‘stedelijke hart’ van de Randstad. Rijswijk heeft een overzichtelijke schaal met veel dynamiek en complexe stedelijke opgaven.
De ambtelijke organisatie telt ca. 500 interne medewerkers en ongeveer 200 externe medewerkers. Rijswijk is een organisatie die wordt getypeerd door een familiaire sfeer, korte lijnen, veel ruimte voor zelfstandigheid en eigen initiatief. We kennen binnen de gemeentelijke organisatie vier kernwaarden: Toewijding, Betrokkenheid, Betrouwbaarheid en Deskundigheid die leidend zijn in ons dagelijks handelen.
Met de groei van de stad zal ook de organisatie een schaalsprong moeten doormaken. Zodanig dat we als organisatie in de pas lopen met de ontwikkeling die Rijswijk als stad doormaakt. En we garant blijven staan voor een goede uitvoering van onze taken.
Opdracht
Vanwege langdurig verzuim vanwege privéomstandigheden van de teamleider van het RCC is deze vacature ontstaan. Wij zoeken een resultaatgerichte en mensgerichte leider die energie haalt uit het begeleiden van een team in een periode van verandering. Voor het Rijswijks Contact Centrum (RCC) zijn wij op zoek naar een tijdelijke Teamleider die de ingezette veranderingen borgt én verder uitbouwt. Je bent de schakel tussen het team en organisatie, en zorgt dat het RCC blijft door ontwikkelen.
Als Teamleider RCC ben jij verantwoordelijk voor:
De voortgang van werkzaamheden en resultaten binnen het KCC.
Het ondersteunen van medewerkers door regelmatig gesprekken te voeren en betrokkenheid te waarborgen.
Het analyseren van klantvragen en signalen en deze vertalen naar verbeterkansen voor processen en dienstverlening.
De samenwerking met interne en externe stakeholders om de klanttevredenheid te verhogen.
Bijdragen aan de optimalisatie van dienstverlening en verbetertrajecten binnen het team en de organisatie.
Het zorgen voor een goede interne bereikbaarheid en klantgerichtheid.
Het meedenken over en implementeren van strategische keuzes op het gebied van digitale en telefonische dienstverlening.
Vereiste kennis en ervaring
Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
Ten minste 3 jaar relevante ervaring als teamleider van een contactcentrum.
Ervaring binnen een politiek-bestuurlijke organisatie is een pré.
Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
Bekendheid met stress-sensitief werken en empathisch leidinggeven.
De Eisen
Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen een gemeenteMinimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrumAantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen een gemeente
De Wensen
Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen het (digitale) dienstverlening domein
Aantoonbare werkervaring in het coachen, trainen en begeleiden van minder ervaren medewerkers.
Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager met het leiden van veranderprocessen.
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum bij een gemeenteMinimaal 3 jaar relevante ervaring als teamleider/manager van een contactcentrum (callcenter) bij een gemeenteAantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen het (digitale) dienstverlening domeinAantoonbare werkervaring in het coachen, trainen en begeleiden van minder ervaren medewerkers.Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager met het leiden van veranderprocessen.Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum bij een gemeente
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 7 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.