UWV
Geen max tarief
Heel nederland
38 uur p/w
ICT Informatievoorziening
27ste mei, 2025
4de juni, 2025
In het kort: Je gaat als kenniscommunicatieadviseur klantinzichten delen en Klantexpertise positioneren als kenniscentrum. Je ontwikkelt communicatiestrategieën, beheert kenniscontent en organiseert evenementen om de klantgerichtheid binnen UWV te verbeteren.
Bij UWV gaan we samen voor de menselijke maat. Maar alleen cliënten en werkgevers kunnen ons vertellen in hoeverre ze die ook echt ervaren - en of ze zich gezien, gehoord en geholpen voelen.
De afdeling Klantexpertise binnen de divisie Klant & Service (K&S) kent en begrijpt het gedrag van cliënten en werkgevers en ziet waar het beter kan. Met onze kennis en inzichten versterken we de stem van de cliënt binnen de organisatie. We onderzoeken trends en gedrag en beschrijven de beleving en gedrag van onze doelgroepen. Door signalen uit verschillende onderzoeken en databronnen te vertalen naar concrete adviezen, helpt Klantexpertise UWV de dienstverlening zichtbaar te verbeteren voor cliënten en werkgevers.
We zoeken een enthousiaste en proactieve kenniscommunicatieadviseur, die goed kan schrijven voor verschillende doelgroepen
Wat je gaat doen
Als kenniscommunicatieadviseur help je Klantexpertise neer te zetten als hét kenniscentrum op klantbeleving en -gedrag. Jij deelt klantinzichten met interne doelgroepen op verschillende niveaus om hen te inspireren en activeren. Je werkt hierbij nauw samen met de multidisciplinaire teams binnen Klantexpertise en het Klantexpertise managementteam. Je bouwt relaties op met collega’s op het gebied van interne communicatie, kennisdeling en training. Zo bouw je samen aan een cultuur waarin de menselijke maat centraal staat.
Met jouw kennis van impactvolle communicatie werk je aan:
- Ontwikkelen en uitvoeren van een effectieve interne communicatiestrategie en contentkalender die de doelen van zowel Klantexpertise als UWV ondersteunen
- Bewaken van de planning en voortgang
- Inrichten- en beheren van kenniscontent zodat deze kennisbenutting bevordert
- Meewerken aan het opstellen van passende content, concrete adviezen met handelingsperspectief en kernboodschappen voor verschillende interne doelgroepen op strategisch, tactisch en operationeel niveau
- Het vertalen van inzichten naar tastbare middelen voor het verbeteren van de klantgerichtheid
- Onderzoeken hoe inzichten en adviezen vanuit Klantexpertise intern worden ontvangen en toegepast, en de leer- en verbeterpunten vertalen naar gerichte acties en interventies
- Co-organiseren en aanjagen van interne evenementen zoals medewerkersbijeenkomsten, roadshows en kennissessies
- Volgen en signaleren van relevante ontwikkelingen op het werkterrein en vakgebied, doet voorstellen ter verbetering van kenniscommunicatie en adviseert hierover
- Signaleren van kansen op gebied van kenniscommunicatie en hiaten in bestaande klantkennis en adviseert over te nemen actie.
Wat je van ons kunt verwachten
Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als professional, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig.
Iets meer over Klant & Service
De divisie Klant & Service werkt er iedere dag aan om haar cliënten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit 1.700+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal; of dit nu via onze website is, via de telefoon of via de chat.
Werken binnen het team Klantexpertise
De afdeling Klantexpertise haalt kennis uit data voor het realiseren van moderne, klachtgerichte en efficiënte dienstverlening. Door grondige kennis op te bouwen over het gedrag van onze cliënten en de uitvoeringsprocessen van UWV is ze in staat om een essentiële bijdrage te leveren aan de ambitie van UWV.
Klantexpertise kent en begrijpt het gedrag van onze klant en weet te signaleren waar het beter kan. Klantexpertise vertaalt signalen uit verschillende databronnen naar concrete adviezen om de klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen.
De professionals van Klantexpertise werken met passie in functionele teams, opgedeeld in twee expertises: Customer Intelligence en Klantbeleving. Je komt te werken in een dynamische omgeving in een enthousiast team van professionals. Wij bieden uitstekende ontwikkelmogelijkheden om op topniveau te presteren.
UWV heeft als doel mensen in de samenleving van een vast inkomen te voorzien of dat te bevorderen.
De Eisen
De Wensen
– Aantoonbare ervaring in het verbeteren van de klantgerichtheid in de organisatie.
– Proactief, hands-on en een teamspeler met ervaring in een complexe politieke (uitvoerings)organisatie.
– Creatief waardoor je in staat bent om complexe informatie om te zetten in aantrekkelijke content en praktische informatie.
– Ervaring met relevante tools zoals Content Management Systemen (Sharepoint), PowerPoint en je kunt hierin zelfstandig werken.
– Kan goede relaties (netwerk) onderhouden op tactisch en operationeel niveau.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!