Kamer van Koophandel
50000
Heel nederland
40
Rijksoverheid
22ste mei, 2025
2de juni, 2025
In het kort: Je gaat verbeteringen implementeren en coördineren in de klantreis voor nabestaanden, interne processen optimaliseren en kennis delen binnen de organisatie, gericht op het ondersteunen van ondernemers bij het overlijden van een collega.
Grote kans dat je KVK kent in relatie tot het Handelsregister of als organisatie waar starters zich moeten registreren om een KVK-nummer aan te vragen. Maar KVK is natuurlijk meer. Als publieke dienstverlener voor ondernemers werken wij dagelijks aan het ontwikkelen van praktische oplossingen die ondernemers ondersteunen in het veilig zaken doen en om houvast te bieden in het ondernemen. Dat doen we ook in het geval van het overlijden van een ondernemer. Er komt dan immers veel op het bord van de nabestaanden. Het klantreisonderzoek is afgerond. Voor het wegvallen van een collega zijn wij nu op zoek naar een Klantreis Expert/Service Designer.
De opdracht betreft een tijdelijke inhuur van een Klantreisexpert met een stevige achtergrond in Service Design en IT change management om binnen KVK de verbeteringen voortkomend uit de klantreis nabestaanden te realiseren, met als doel dat opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen. Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:
- Implementeren en coördineren verbeteringen volgend uit klantreis nabestaanden
- Optimaliseren interne processen rondom overlijden van ondernemers
- Optimaliseren klantreis Overlijden, waaronder niet alleen implementeren van oplossingen, maar ook valideren bij nabestaanden als ook uitvoeren van experimenten
- Eventueel doen van aanvullend (klantreis)onderzoek
- Lid van Practice Klantreisexpertise - delen van kennis met andere klantreisexperts;
waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden:
- Gerealiseerde verbeteringen in de klantreis voor nabestaanden: document met geïmplementeerde oplossingen, inclusief meetbare verbeteringen en coördinatieverslag van de uitvoering;
- Geoptimaliseerde interne processen voor overlijdensmeldingen van ondernemers: procesbeschrijving vóór en ná optimalisatie, inclusief stakeholderafstemming en bijbehorende verbeterdocumentatie;
- Gevalideerde en verbeterde klantreis “Overlijden”: rapportage met geïmplementeerde oplossingen, testresultaten bij nabestaanden, en evaluatie van experimenten met aanbevelingen;
- Onderzoeksrapport klantreis “Overlijden” (optioneel): indien uitgevoerd: een verslag met inzichten uit aanvullend (kwalitatief/kwantitatief) klantonderzoek, inclusief conclusies en verbetervoorstellen;
- Bijdrage aan kennisdeling binnen Practice Klantreisexpertise: verslag of presentatie van kennisdeling met andere klantreisexperts (bijv. in de vorm van een kennissessie of documentatie van best practices).
De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.
Kandidaatomschrijving
Analytisch vermogen
Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
Overzicht
Overziet de delen en het geheel van ontwikkelingen, vraagstukken, gegevens, opdrachten en projecten en begrijpt hoe deze elementen met elkaar samenhangen. Kan dit inzicht op effectieve manier vertalen naar handelen.
Overtuigingskracht
Is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen.
Sturend vermogen
Is in staat om richting en sturing te geven aan een of meerdere medewerkers om de afdelingsdoelen te realiseren.
Visie
Vormt zich een beeld van de huidige situatie en relevante toekomstige ontwikkelingen en vertaalt deze in beleid op lange termijn voor de organisatie.
De competenties worden tijdens het interview getoetst.
De Eisen
– Kandidaat heeft aantoonbare kennis van Customer Journey, journey mapping en service design.
– Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar ervaring in de functie van Customer Journey Expert, Service Designer.
– Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement en governance in grote complexe organisaties.
– Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in agile werken in een multidisciplinair team.
– Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met klantreismethoden (customer experience).
– Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van workshops op het gebied van customer journey mapping/service design/design thinking.
– Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met IT Change Management.
– Kandidaat dient in het Nederlands te communiceren.
– Aanbieder mag maximaal 1 cv indienen.
De Wensen
– Kandidaat heeft 3 tot 5 jaar ervaring met het inrichten, analyseren, meten en monitoren van klant- en operationele data.
– Kandidaat heeft 5 jaar of meer ervaring met het inrichten, analyseren, meten en monitoren van klant- en operationele data.
– Kandidaat heeft 0 tot 3 jaar ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties.
– Kandidaat heeft 3 tot 5 jaar ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties.
– Kandidaat heeft 5 jaar of meer ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties.
– Afgeronde opleiding is op het gebied van Industrieel ontwerpen of Product design.
**Competenties**
– Zeer goed: Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat zeer goed aan in relatie tot de opdracht.
– Goed: Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat goed aan in relatie tot de opdracht.
– Voldoende: Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat voldoende aan in relatie tot de opdracht.
– Onvoldoende: Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat zeer beperkt aan in relatie tot de opdracht.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Freep Detachering dan hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!