Gemeente Amstelveen
Max 70 p/u
Noord-Holland
32 uur p/w
ICT Informatievoorziening
20ste augustus, 2025
26ste augustus, 2025
Het team Infrastructuur & Servicedesk is onderdeel van de afdeling A&I van de gemeente Amstelveen en verzorgt het netwerk-, systeembeheer en support. De Servicedesk levert eerstelijns ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT.
Opdrachtomschrijving
Niets is zo vervelend als een computer of netwerksysteem dat niet goed werkt. Collega’s vertrouwen op jouw effectieve en servicegerichte ondersteuning, zodat zij ongehinderd hun werkzaamheden uit kunnen voeren. Het aannemen, direct oplossen, tussentijds rapporteren aan de klant, afmelden en afsluiten van calls is een van jouw dagelijkse taken. Jij weet als Servicedeskmedewerker hoe je de juiste vragen moet stellen om direct te achterhalen wat de gebruiker wil. Je kan medewerkers helpen bij problemen met mobiele werkplekken en smartphones en je weet vragen over de werking van allerlei onderwerpen te beantwoorden: van Excel, Word en Teams tot en met een defecte notebook. Binnen de gemeente wordt gewerkt met complexe informatiesystemen, maar hier weet jij snel je weg in te vinden.
Wat ga je doen?
Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij ICT-gerelateerde vragen en meldingen (1e-lijn ondersteuning)
Behandelen én oplossen van diverse incidenten en tickets, registratie via systeem
Accountbeheer: aanmaken en beheren van gebruikersaccounts
Ondersteunen bij mobiele werkplekken: laptops, smartphones, tablets
Begeleiden en ondersteunen bij vergaderingen en AV-techniek (zoals Teams‑settings)
Signaleren van terugkerende issues en voorstellen doen voor structurele verbeteringen binnen ICT-processen
Intensieve samenwerking met collega’s, leveranciers en andere afdelingen
Het betreft een tijdelijke opdracht vanwege ziekte. De opdracht loopt van 1 september tot 1 december 2025. Er is een mogelijkheid tot verlenging. Deze verlenging wordt voor afloop van de opdracht besproken en de exacte duur is nu nog niet bekend.
We hebben in deze uitvraag een verlengingsoptie opgenomen, zoals toegestaan onder de Aanbestedingswet via een herzieningsclausule. Maar let op: dat betekent niet dat er automatisch aanspraak op gemaakt kan worden. Het is een optie, geen recht.
De Eisen
Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare servicedesk‑rol, bij voorkeur in een (semi‑)overheidsomgeving
Klantgericht, communicatief vaardig, sociaal en resultaatgericht
Zelfstandig, proactief en je raakt niet snel in paniek bij technische incidenten
Kennis van gangbare tools zoals Microsoft 365, Active Directory, en bij voorkeur ervaring met TOPdesk
ITIL‑basiskennis is een préMinimaal mbo 4 werk‑ en denkniveau; bij voorkeur in ICT‑richtingMinimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare servicedesk‑rol, bij voorkeur in een (semi‑)overheidsomgevingKlantgericht, communicatief vaardig, sociaal en resultaatgerichtZelfstandig, proactief en je raakt niet snel in paniek bij technische incidentenKennis van gangbare tools zoals Microsoft 365, Active Directory, en bij voorkeur ervaring met TOPdeskITIL‑basiskennis is een pré
De Wensen
N.v.t
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 6 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.