Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
geen max tarief
Groningen
40 uur p/w
ICT Informatievoorziening
10de november, 2025
13de november, 2025
Opdrachtomschrijving
De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM's binnen en buiten de ART.
Achtergrond opdrachtVerantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit. Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams. Stuurt op servicelevels (SLA's/OLA's), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten. Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties. Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen
Eisen
HBO/WO werk- en denkniveau
Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen (4 jaar)
Ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren (4 jaar)
Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden (4 jaar)
Competenties
Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
Klantgericht en kwaliteitsbewust
In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
Verbindend, resultaatgericht en proactief
Indicatie uurtarief:€ 92,00 - € 104,00
De Eisen
Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen (4 jaar)
Ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren (4 jaar)
Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden (4 jaar)
De Wensen
Klantgericht en kwaliteitsbewust
Verbindend, resultaatgericht en proactief
In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
13 november 2025 om 08:30
Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdracht