Vereniging van Nederlandse Gemeenten
Max 100 p/u
Zuid-Holland
16 uur p/w
ICT Informatievoorziening
10de november, 2025
24ste november, 2025
Overzicht
Ons basisteam Collectieve Diensten is verantwoordelijk voor de uitvoering van diverse gemeentelijke dienstverlening. We hebben een serviceorganisatie, het ‘Servicecentrum gemeenten’ (SCG), opgezet om deze landelijke diensten te beheren. Het SCG bestaat uit een team van ongeveer 25 toegewijde professionals die contractmanagement en beheer uitvoeren voor contracten in het ICT-domein en andere door de VNG te onderzoeken domeinen.
Opdracht
Alle Nederlandse gemeenten leggen jaarlijks, op één en hetzelfde moment, via één en dezelfde methode, verantwoording af over hun informatieveiligheid en datakwaliteit. Dit doen ze via de ENSIA-methode (Eenduidige Normatiek Single Information Audit). Ons team ENSIA faciliteert dit proces en ondersteunt gemeenten hierbij. Als Medior Beheerder ondersteun je vanuit het SCG team ENSIA bij het afhandelen van vragen en wijzigingsverzoeken. Je werkt ook mee aan de inrichting en het testen van de applicatie binnen de 2 cycli per jaar die voor ENSIA gelden (namelijk voor verantwoording en rapportage).
Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
Eerste aanspreekpunt voor de deelnemers van ENSIA bij vragen of wijzigingsverzoeken;
Telefonische en elektronische meldingen van deelnemers in behandeling nemen;
Oplossen van incidenten, waar nodig in samenwerking met team ENSIA;
Uitvoeren wijzigingsverzoeken, die vooral bestaan uit het mutaties op incident coördinatoren bij deelnemers;
Beantwoorden van vragen en service verzoeken over zowel de ENSIA-methodiek als de ENSIA-tool;
Het overdragen van meldingen naar Team ENSIA en andere interne specialisten;
Het bewaken van het support proces;
Het voorbereiden en testen van het nieuwe verantwoordingsjaar in de tool;
Het aanmaken van standaard oplossingen en kennis items voor externe partijen op onze self service portal (FAQ);
Het aanmaken van standaard oplossingen en kennis items op ons interne service portal (FAQ);
Rapporteren van de aangemelde incidenten en oplossingen met oog op service verbetering;
Het onderhouden van een prettig contact met onze deelnemers en leveranciers als visitekaartje van SCG;
De Eisen
Minimaal drie (3) jaar aantoonbare werkervaring met het opstellen van FAQ’s op het gebied van ICT voor gemeenten;
Minimaal vijf (5) jaar aantoonbare werkervaring met klantondersteuning en het oplossen van incidenten beiden op het gebied van ICT, in de afgelopen tien (10) jaar voor gemeenten.
Minimaal drie (3) jaar aantoonbare ervaring met de ENSIA-tool en de ENSIAmethodiek, in de afgelopen acht (8) jaar.Minimaal afgeronde MBO 4 opleiding in de richting van ICT-beheerderMinimaal drie (3) jaar aantoonbare werkervaring met het opstellen van FAQ’s op het gebied van ICT voor gemeenten;Minimaal vijf (5) jaar aantoonbare werkervaring met klantondersteuning en het oplossen van incidenten beiden op het gebied van ICT, in de afgelopen tien (10) jaar voor gemeenten.Minimaal drie (3) jaar aantoonbare ervaring met de ENSIA-tool en de ENSIAmethodiek, in de afgelopen acht (8) jaar.
De Wensen
2.Ervaring met het analyseren en oplossen van incidenten en wijzigingsverzoeken. Aantoonbaar in CV en Motivatie
Ervaring met het werken met een self service portal en het aanmaken van standaard oplossingen en kennis items voor externe en interne partijen.
Ervaring met het inrichten en testen van applicatiesErvaring met het klantvriendelijk beantwoorden van vragen en service verzoeken van klanten, zowel mondeling als schriftelijk.2.Ervaring met het analyseren en oplossen van incidenten en wijzigingsverzoeken. Aantoonbaar in CV en MotivatieErvaring met het werken met een self service portal en het aanmaken van standaard oplossingen en kennis items voor externe en interne partijen.Ervaring met het inrichten en testen van applicaties
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 14 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.