KVK
Max 83 p/u
Utrecht
40 uur p/w
Voorlichting en Communicatie
10de oktober, 2025
20ste oktober, 2025
Opdrachtomschrijving
De KVK is bezig met het implementeren en doorontwikkelen van haar klantcontactstrategie. Het doel is om het klantcontact met 2,4 miljoen ondernemers, verenigingen en stichtingen verder te professionaliseren. Een belangrijk onderdeel van deze strategie is uniformiteit: het realiseren van een eenduidige en herkenbare klantbeleving over alle kanalen. Dit project verbindt de ervaringsprincipes van het KVK DNA met kanaalcommunicatie, met een specifieke focus op correspondentie (brieven, formulieren, nieuwsbrieven, CX-teksten). Het uiteindelijke doel is om de klanttevredenheid te vergroten, de merkbeleving te versterken en interne processen efficiënter in te richten.
Als communicatie adviseur/projectmanager voer je regie op dit traject om tot een meer uniforme klantbediening te komen. Kennis van bedieningsconcepten en een sterke marketing- en communicatieachtergrond op het gebied van merkpositionering en het uitdragen van merk- en servicebeloften in (klant)communicatie zijn essentieel voor deze rol.
Activiteiten
Zelfstandig uitvoeren van de opdracht in afstemming met opdrachtgevers (manager Marketing en programmamanager klantcontactstrategie);
Regelmatig rapporteren over voortgang;
Bewaken van planning en kwaliteit van de opgeleverde communicatiemiddelen;
Resultaten
Levert een analyse van de huidige communicatiemiddelen en levert, in overleg met Klantreisexperts en Medewerkers Waardevol Klantcontact/Bedieningsconcepten een communicatiestrategie voor correspondentie passend bij de merkidentiteit en doelgroepen;
Levert een tone of voice document op en zorgt voor een opleidingstraject voor KVK medewerkers zodat zij zelf de Tone of Voice kunnen implementeren;
Zorgt voor doorvertaling van uniformiteit naar templates en formats;
Zorgt voor een oplevering van een CMS oplossing voor correspondentie;
Levert een inhoudelijke bijdrage vanuit Marketing (communicatie) aan het verbeteren van bedieningsconcepten door aanbevelingen te doen over communicatie-oplossingen.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden: