Communicatie Adviseur/Projectmanager Klantcontactstrategie

KVK

image

Max 83 p/u

Utrecht

40 uur p/w

Voorlichting en Communicatie

10de oktober, 2025

20ste oktober, 2025

DE OPDRACHTOMSCHRIJVING
ZZP of detachering

Opdrachtomschrijving
De KVK is bezig met het implementeren en doorontwikkelen van haar klantcontactstrategie. Het doel is om het klantcontact met 2,4 miljoen ondernemers, verenigingen en stichtingen verder te professionaliseren. Een belangrijk onderdeel van deze strategie is uniformiteit: het realiseren van een eenduidige en herkenbare klantbeleving over alle kanalen. Dit project verbindt de ervaringsprincipes van het KVK DNA met kanaalcommunicatie, met een specifieke focus op correspondentie (brieven, formulieren, nieuwsbrieven, CX-teksten). Het uiteindelijke doel is om de klanttevredenheid te vergroten, de merkbeleving te versterken en interne processen efficiënter in te richten.
Als communicatie adviseur/projectmanager voer je regie op dit traject om tot een meer uniforme klantbediening te komen. Kennis van bedieningsconcepten en een sterke marketing- en communicatieachtergrond op het gebied van merkpositionering en het uitdragen van merk- en servicebeloften in (klant)communicatie zijn essentieel voor deze rol.
Activiteiten
Zelfstandig uitvoeren van de opdracht in afstemming met opdrachtgevers (manager Marketing en programmamanager klantcontactstrategie);
Regelmatig rapporteren over voortgang;
Bewaken van planning en kwaliteit van de opgeleverde communicatiemiddelen;
Resultaten
Levert een analyse van de huidige communicatiemiddelen en levert, in overleg met Klantreisexperts en Medewerkers Waardevol Klantcontact/Bedieningsconcepten een communicatiestrategie voor correspondentie passend bij de merkidentiteit en doelgroepen;
Levert een tone of voice document op en zorgt voor een opleidingstraject voor KVK medewerkers zodat zij zelf de Tone of Voice kunnen implementeren;
Zorgt voor doorvertaling van uniformiteit naar templates en formats;
Zorgt voor een oplevering van een CMS oplossing voor correspondentie;
Levert een inhoudelijke bijdrage vanuit Marketing (communicatie) aan het verbeteren van bedieningsconcepten door aanbevelingen te doen over communicatie-oplossingen.

De Eisen
Kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO of WO opleiding in de richting van Marketing, Marketingcommunicatie of Communicatie Brandmanagement
Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het doorvertalen van service-, klant- of merkbeloften en B1 taalgebruik bij het optimaliseren van klantcommunicatie
Kandidaat is gewend om vanuit klantbehoeftes te denken en handelen
Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met werken bij vergelijkbare grote, complexe organisaties
Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring in het begeleiden, en uitvoeren van tone of voice en copy verbetertrajecten
Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring in het intern uitrollen en meekrijgen van de teams voor het implementeren van service en/of merkbeloften in relatie tot alle dienstverlening
Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met project-begeleiding en afstemming tussen afdelingen en teamsKandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO of WO opleiding in de richting van Marketing, Marketingcommunicatie of Communicatie BrandmanagementKandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het doorvertalen van service-, klant- of merkbeloften en B1 taalgebruik bij het optimaliseren van klantcommunicatieKandidaat is gewend om vanuit klantbehoeftes te denken en handelenKandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met werken bij vergelijkbare grote, complexe organisatiesKandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring in het begeleiden, en uitvoeren van tone of voice en copy verbetertrajectenKandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring in het intern uitrollen en meekrijgen van de teams voor het implementeren van service en/of merkbeloften in relatie tot alle dienstverleningKandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met project-begeleiding en afstemming tussen afdelingen en teams
De Wensen
Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met Agile werken
Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisatiesKandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met Agile werkenKandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening
1
BINNEN 1 WERKDAG REACTIE
  • We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
  • We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
  • We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.

Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.

2
INTRODUCTIE BIJ DE OPDRACHTGEVER

De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.

  • We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
  • We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
  • Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
3
AAN DE SLAG
ZZP

Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de volgende voorwaarden:

  • We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
  • We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
  • Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Detachering

Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan hanteren we de volgende voorwaarden:

  • We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
  • We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
  • Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
  • Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Reageer direct
De opdracht sluit 20-10-2025
Je hebt nog 10 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.

Eventuele motivatie volgt in een latere fase

Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden en het Privacy beleid van Bij Oranje.
Ik wil graag de nieuwsbrief ontvangen voor nieuwe opdrachten.