Centraal Orgaan opvang asielzoekers - ICT
Geen max uurtarief
Zuid-Holland
36 uur p/w
ICT Informatievoorziening
2de oktober, 2025
8ste oktober, 2025
Als Medewerker Ondersteuning B binnen de ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je zorgt voor het registreren, analyseren en (waar mogelijk) oplossen van incidenten en verzoeken, en je schakelt met andere ICT-teams wanneer nodig. Je speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van onze medewerkers bij het gebruik van ICT-middelen en draagt bij aan een goede werking van de dagelijkse ICT-processen binnen het COA.
Taken en verantwoordelijkheden:
• Verlenen van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem Clientèle.
• Registreren, in behandeling nemen en doorzetten van incidenten, serviceaanvragen en changes.
• Monitoren van de voortgang van meldingen en zorgen voor tijdige terugkoppeling aan gebruikers.
• Bijdragen aan het up-to-date houden van handleidingen en kennisartikelen.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over structurele verbeteringen.
• Samenwerken met andere ICT-teams en locaties binnen het C
De Eisen
Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
Een servicegerichte en proactieve houding.
Ervaring met het registreren en afhandelen van tickets.
Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
Affiniteit met de doelgroep en de missie van het COA.Werk- en denkniveau MBO4.Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.Een servicegerichte en proactieve houding.Ervaring met het registreren en afhandelen van tickets.Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.Affiniteit met de doelgroep en de missie van het COA.
De Wensen
N.v.t
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 6 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.