Stichting Waternet
Max 55 p/u
Noord-Holland
36 uur p/w
ICT Informatievoorziening
28ste augustus, 2025
11de september, 2025
Als 2de lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het
team Customer Service, welke deel uit maakt van de Solution
Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie,
afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk
binnenkomen.
We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende
en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën.
Dit ga je doen:
• Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken
van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van
interne eindgebruikers en de registratie hiervan
• Het inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van
devices
• Het aanvullen en up to date houden van het
kennissysteem en handleidingen
• Het ondersteunen van collega’s ten aanzien van
applicaties en gebruik van devices. Dit kan remote, bij de
servicebalie of op de betreffende locatie
• Schakelen met collega IT-specialisten of externe
partijen, zoals leveranciers
• Het meewerken aan een continue verbetering van
processen en professionalisering
Beschrijving afdeling/team De IT organisatie van Waternet is onderverdeeld in een hoofdafdeling
Infrastructuur en Werkplek met 2 afdelingen Infrastructuur en
Werkplek. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de
digitale werkplek aan de medewerkers van Waternet met als
doelstelling: Iedereen kan altijd en overal werken”. Binnen de gehele
digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban.
Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek
aan alle (circa 2000) medewerkers van Waternet. Het team Werkplek
bestaat uit 4 teams: Customer Service, Support, Enable en Desktop.
Dit zijn in totaal 34 FTE. Team Customer Service is 1 van deze 4
teams.
Het team Service Werkplek is verantwoordelijk voor de juiste en
veilige werking van Waternet devices, die worden gebruikt door
collega’s. Denk hierbij aan laptops, mobiele telefoons, thin clients,
dockingstations, (non)multifunctionals en narrowcastingsystemen.
Collega’s worden ondersteund in het gebruik door het oplossen van
storingen en afhandelen van verzoeken.
Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle
decentrale hardware binnen Waternet.
Het team Customer Desktop is verantwoordelijk voor het leveren van
de werkplek, het mobile device management, het packagen van
applicaties en de 3e lijns servicedeskvragen. Er wordt gebruik
gemaakt van fysiek laptops op basis van Windows 11. De laptops
worden beheerd door Microsoft Intune, AVD, AD
De Eisen
Afgeronde opleiding, minimaal op MBO niveau 4 bij voorkeur ICT
Je hebt aantoonbare werkervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages en door het werken en maken van kennisitems
Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT incidenten en wijzigingen inclusief de bijbehorende administratie
ITIL- V3 of V4 Foundation gecertificeerd
In de afgelopen 4 jaar minimaal 2 jaar werkervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie (ITSM)
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijdenIn de afgelopen 5 jaar minimaal 4 jaar relevante werkervaring met werken op een ICT servicedeskAfgeronde opleiding, minimaal op MBO niveau 4 bij voorkeur ICTJe hebt aantoonbare werkervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages en door het werken en maken van kennisitemsAantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT incidenten en wijzigingen inclusief de bijbehorende administratieITIL- V3 of V4 Foundation gecertificeerdIn de afgelopen 4 jaar minimaal 2 jaar werkervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie (ITSM)Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschriftIn het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden
De Wensen
Kennis en ervaring in met een telefonie platform zowel mobiel als vas
Behaald of bezig om te behalen: MD-100 en/of MD101/MD-102: Windows Client gecertificeerd en MS-900
In het bezit van een Havo diplomaWerkzaam geweest bij soortgelijke overheidsinstantieKennis en ervaring in met een telefonie platform zowel mobiel als vasBehaald of bezig om te behalen: MD-100 en/of MD101/MD-102: Windows Client gecertificeerd en MS-900In het bezit van een Havo diploma
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 14 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.