Over iRealisatie
iRealisatie, de software ontwikkelafdeling van het ministerie van VWS, is opgericht in tijden van crisis om snel en kwalitatief hoogwaardige digitale ondersteuningsmiddelen te ontwikkelen die bijdragen aan de bestrijding en beheersing van de COVID-19 pandemie. Inmiddels ontwikkelt iRealisatie in opdracht van beleidsafdelingen en uitvoeringsorganisaties van VWS maatwerk software en tools die bijdragen aan het versnellen van de digitalisering in de zorg.
Onze werkzaamheden omvatten:
Het verkennen en aantonen van nieuwe oplossingen door het uitvoeren van pilots of POCS (proof of concepts)
Het ontwikkelen en realiseren van nieuwe software en digitale tools op basis van privacy en security by design
Het moderniseren van bestaande, verouderde, informatiesystemen
Het inzetten van technisch advies bij digitaliseringsvraagstukken
iRealisatie heeft alle capaciteiten in huis om software te ontwerpen, ontwikkelen én beheren, met een privacy- en security-first aanpak. We bouwen software, webapplicaties en mobiele apps.
Over Team Servicemanagement
iRealisatie ontwikkelt zich van een start-up tot een scale-up! De afdeling bedrijfsvoering binnen iRealisatie, met zijn diverse disciplines, draagt zorg voor het ondersteunen van de primaire processen. Team servicemanagement is een discipline binnen de afdeling bedrijfsvoering.
iRealisatie werkt in opdracht van (beleids)directies aan ICT oplossingen. Het team servicemanagement is vanwege de wisselende projecten continu in beweging en de gevraagde capaciteit van team servicemanagement is mede afhankelijk van het aantal (en de grootte van) opdrachten. We zijn op zoek naar een servicemanager om ons team te versterken!
Opdrachtomschrijving
Als servicemanager ben je in staat om met jouw ervaring en kennis zowel het team servicemanagement als de organisatie te helpen groeien naar een hoger (dienstverlenings-)niveau. Jouw opdracht is tweeledig.
1. Servicemanager
Je werkt mee binnen het team en je vervult een brugfunctie tussen het ontwikkelteam, het beheerteam en de verschillende IT dienstverleners. Je draagt zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening.
Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, uitschrijven en uitvoeren van de servicemanagementprocessen en aan de verdere ontwikkeling van servicemanagement en het inrichten van de generieke dienstverlening.
Je zorgt voor een goede aansluiting van vragen vanuit de opdrachtgevers en het (eventueel uitbreiden van) dienstenaanbod van iRealisatie. Je bent betrokken bij compliance processen zoals de uitvoering van audits en behoort contract- en leveranciersmanagement bij jouw dagelijkse werkzaamheden.
Je bent verantwoordelijk voor het vastleggen van afspraken met interne en externe stakeholders (waaronder leveranciers), voor het borgen van het dienstenniveau in alle afspraken met interne en externe stakeholders, voor het inventariseren en uitwerken (nieuwe) behoeftes vanuit de teams én voor het inkopen van diensten met professioneel contract- en leveranciersmanagement.
2. Servicemanagement professionaliseren
Een deel van jouw tijd besteed je aan het ombuigen van de huidige situatie naar een hoger niveau. Je denkt samen met jouw collega’s mee over wat er daarvoor nodig is en jij neemt de voortrekkersrol in hoe jullie daar vervolgens gaan komen.
Je werkt mee aan het door ontwikkelen van het dienstverleningsmodel en het implementeren ervan en weet dit naar een concrete aanpak te vertalen, die helpt bij het implementeren van de nieuwe opzet bij de verschillende interne stakeholders/teams.
Je bent verantwoordelijk voor het verankeren van servicemanagement binnen de organisatie. Aan de hand van een actie- en implementatieplan beschrijf je hoe Servicemanagement binnen de organisatie (her)gepositioneerd wordt en ben jij in staat om samen met het team de benodigde stappen te zetten om dit te realiseren.