Breng jij de dienstverlening van MijnGemeenteDichtbij naar een hoger niveau? In deze functie ben jij dé kartrekker voor onze dienstverlening, zowel binnen als buiten de organisatie. Je overlegt, initieert en organiseert waardoor dienstverlening hoog op de agenda komt te staan. Niet onbelangrijk: jij weet je collega’s hierin te enthousiasmeren, want uiteindelijk werk je sámen aan een verbetering van de dienstverlening! Hierbij is het huidige uitvoeringsplan dienstverlening en de jaarlijkse prioritering je kader.
Wat je gaat doen
Als Adviseur Dienstverlening is geen dag hetzelfde: je taken gaan van het adviseren van de organisatie op het gebied van dienstverlening en het uitzetten van de nodige acties ter verbetering, tot het signaleren van trends en ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening. Je gaat in ieder geval aan de slag met:
Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering en implementatie van het uitvoeringsplan dienstverlening en pakt daarin de regie bij de huidige projectgroep. Daarvoor zorg je zelf voor de juiste afstemming ten behoeve van capaciteit en financiële middelen.
Je maakt rapportages en komt met verbetervoorstellen voor de continuïteit.
Je stelt het beleid dienstverlening op en houdt dit actueel.
Je bent projectlid bij de implementatie van ons bedrijfsplan, SamenDichtbij.
Je neemt deel aan regionale dienstverlenings-overleggen en pakt mogelijke projecten mee op.
Je vertegenwoordigt de dienstverlening voor de gemeente Boxtel en Sint-Michielsgestel bij politieke vragen, raadsinformatieavonden, onboardingsdagen en de rekenkameronderzoeken.
Jij zorgt voor de interne communicatie rondom dienstverlening en initieert/organiseert events voor de interne verbinding.
Je implementeert en coördineert het meten van klanttevredenheid via alle dienstverleningskanalen.
Ten slotte maak je de vertaalslag van strategisch-tactisch niveau naar operationeel niveau. Je weet je collega’s hierin te enthousiasmeren.