Opdrachtomschrijving
Het uitvoeren van het functioneel beheer van alle applicaties binnen de KB die te maken hebben met de gegevens van de klanten van de KB en de openbare bibliotheken. Dit zijn onder andere: KRS (ons klantregistratiesysteem), AV (onze authenticatieservice), KRF en Online Inschrijven (twee services voor het inschrijven van leden), onze Publieksomgeving (inclusief toegangspoortjes) en EénLogin (een toegangsvoorziening voor netwerkpartners tot de platformen van de KB).
Hierbij gaat het om de kenmerkende functioneel beheer werkzaamheden: gebruikersondersteuning (tweedelijns tickets), incidentenbeheer, wijzigingsmanagement, testen en documentatie.
Er ligt een extra uitdaging en opdracht in het optimaliseren van de werkprocessen van het huidige functioneel beheer team (bestaande uit 4 collega's). Hierbij gaat het om het inzichtelijk en overzichtelijk maken van de werkzaamheden van het team, het opzetten van nieuwe werkprocessen en het (her)organiseren van documentatie.
De inzet is primair bedoeld als backfill, met als doel het brengen van rust, overzicht en continuïteit in de dagelijkse beheerwerkzaamheden. Door de huidige operationele druk krijgt het team onvoldoende ruimte om naast het reguliere beheer ook te werken aan verdere professionalisering.
Met deze inzet krijgt de functioneel beheerder een belangrijke stabiliserende rol binnen het team: door zelfstandig het beheer op te pakken, ontstaat er ruimte voor collega’s om samen met de scrummaster de werkwijze verder te verbeteren. De opdracht biedt daarmee de kans om zichtbare impact te maken op de dagelijkse praktijk én bij te dragen aan een beter ingerichte beheerorganisatie, zonder dat het een zware veranderopdracht is.

Achtergrond opdracht
Het huidige team functioneel beheer Klant & Identiteit (4 medewerkers) is druk bezig met de implementatie van een nieuw CIAM-systeem, een aanbesteding voor de nieuwe Publieksomgeving en het aansluiten van nieuwe diensten op EénLogin. Daarnaast zijn zij bezig met teamverbeteringen en werkprocesoptimalisatie. Hiermee staat het reguliere werk te veel onder druk.
Er is tijdelijke extra inzet nodig om ruimte bij het zittende team te creëren om een professionaliseringsslag te kunnen maken. Hierbij is het fijn als de extra inzet hen ook kan helpen bij deze omslag.
Eisen
Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als functioneel beheerder
Aantoonbare ervaring met functioneel beheer in een beheer- en/of ontwikkelomgeving
Aantoonbare ervaring met (C)IAM-systemen
Ervaring met Agile werken (bij voorkeur Kanban)
Ervaring met het optimaliseren en structureren van werkprocessen
In staat om zelfstandig prioriteiten te stellen en overzicht te houden bij hoge operationele druk
Hands-on en pragmatisch, met oog voor continuïteit en samenwerking binnen het team
Wensen
Ervaring met het werken in een organisatie in professionaliserings- of transitiefase
Ervaring met het stabiliseren van beheer en het creëren van rust en overzicht binnen een team
Affiniteit met samenwerken met scrummasters en multidisciplinaire teams
Ervaring binnen een (semi-)publieke organisatie is een pré
Proactieve houding: ziet verbeterkansen en kaart deze aan op een pragmatische manier