Gemeente Amsterdam
Geen max tarief
Noord-Holland
36 uur p/w
Bestuurlijk
30ste mei, 2025
10de juni, 2025
In het kort: Je gaat leidinggeven aan een team van 12 medewerkers, verantwoordelijk voor forecasting en planning, en optimaliseren van processen voor klantcontact om de servicebelofte aan Amsterdammers te waarborgen.
Opdrachtomschrijving
WFM is voor directie Dienstverlening een belangrijke discipline omdat het team zorgdraagt voor een correcte voorspelling van het volume van klantcontact op stadsloket, CCA en daar de planning/roosters op afgestemd worden zodat de Amsterdammers tijdig geholpen worden conform de afgesproken servicebelofte. De leidinggevende geeft leiding aan het team en optimaliseert processen.
- Resultaat van de interim periode is dat er uitvoering gegeven is aan een nog op te stellen plan van aanpak voor optimalisatie.
- In 2025 starten we met de voorbereiding op een nieuwe WFM tool.
Werkzaamheden
Hoofdverantwoordelijkheid behorende bij functie. Aansturing forecasters, planners en traffic, totaal 12 medewerkers;
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
- Sturen op kpi's van team zoals; forecast accuracy, tijdige planning en roostering conform regels Amsterdam, leveren van rapporten voor sturing;
- Komen tot een integraal plan van aanpak, hoe realiseren we met een optimale WFM cyclus maximale waarde voor de Dienstverlening van de stadsloketten, Actie Service Centrum en het CCA. Plan van aanpak samen met team tot uitvoering brengen;
- Voorbereiding met team op configuratie nieuwe WFM tool.
Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/.
De Eisen
– Bij gunning is de aangeboden kandidaat direct inzetbaar zoals vermeld in de opdrachtomschrijving van deze tender.
– U dient minimaal 1 relevante referentie op te geven van de aangeboden kandidaat.
– De kandidaat van de voorlopig winnende Inschrijver moet op het moment van de start van de opdracht in loondienst zijn van de Inschrijver voor minimaal het aantal uren en de looptijd van de opdracht (incl. eventuele verlengingen).
– De aangeboden kandidaat is in het bezit van een erkende HBO diploma. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
– De aangeboden kandidaat heeft minimaal ervaring met aansturing van een WFM team in een dienstverlenende organisatie. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
– De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het verbeteren van efficiency in het WFM proces. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
– Beheerst de kandidaat de competenties op de bijbehorende niveaus zoals hieronder genoemd.
De Wensen
**Competenties:**
– Visie: Expert (5 punten)
– Omgevingsbewustzijn: Expert (5 punten)
– Coachen: Expert (5 punten)
– Resultaatgerichtheid: Expert (5 punten)
– Verantwoordelijkheid: Expert (5 punten)
– Samenwerken: Expert (5 punten)
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!