Service Level Manager

Organisatie Werken voor de gemeente Hardenberg: Groei en bloei met ons mee De gemeente Hardenberg is een fantastische plek om te wonen en te werken. Hier geniet je van het mooie platteland langs de Vecht én van de gezelligheid van een stad. Terwijl veel andere gemeenten kleiner worden, blijft de gemeente Hardenberg juist groeien. Inmiddels hebben we meer dan 62.935 inwoners. We willen Hardenberg verder laten groeien en ontwikkelen tot een moderne stad in een landelijke omgeving. Dit betekent dat we de regio willen versterken, het buitengebied aantrekkelijker willen maken en de voorzieningen willen verbeteren. We bouwen aan een duurzame economie die klaar is voor de toekomst, waarbij lokaal ondernemen een belangrijke rol speelt. Bij ons werk je met plezier aan deze plannen, samen met 550 enthousiaste collega’s. We hechten veel waarde aan vriendelijkheid, betrouwbaarheid en een goede samenwerking. We geloven in de “De Kracht van Gewoon Doen” en pakken dingen praktisch aan. Opdracht Als Service Level Manager zorg jij dat onze ICT- en facilitaire diensten goed werken én goed worden gebruikt. Je beheert de contracten met leveranciers en werkt samen met collega’s om de dienstverlening steeds beter te maken. Zo halen we het maximale uit onze servicecontracten. Contract- en leveranciersbeheer: Jij beheert al onze servicecontracten, voor zowel ICT als facilitaire diensten. Jij onderhoudt contact met onze leveranciers en zorgt dat alle afspraken worden nagekomen. Kwaliteit bewaken: Je zorgt dat de ICT- en facilitaire diensten goed aansluiten bij wat de organisatie nodig heeft. Adviseren: Je geeft advies over de dienstverlening. Je helpt processen en systemen te verbeteren en de kwaliteit te verhogen. Samenwerken: Je werkt samen met het Intern Service Punt en ICT, om problemen op te lossen en prestaties te verbeteren. Optimaliseren van systemen: Je houdt de prestaties van systemen in de gaten en verbetert deze. Dit doe je met de monitoringstool PRTG. Klachten afhandeling: Als er klachten zijn over de dienstverlening of leveranciers, zorg jij voor een oplossing. Naast de reguliere taken krijg je een specifieke opdracht: je onderzoekt wat nodig is om Service Level Management goed te organiseren en te borgen binnen ons team. In deze opdracht werk je samen met de Service Level Manager die bij ons in diens is.