Projectleider Inrichten Overheidsbrede Loketten

Directie digitale overheid De directie Digitale Overheid (DO) werkt aan een slagvaardige, veilige en transparante digitale overheid, die de mens centraal stelt met toegankelijke en betrouwbare dienstverlening en verantwoord datagebruik. Digitalisering verandert onze maatschappij ingrijpend en is tegelijkertijd essentieel om de maatschappij draaiende te houden. Voor de overheid biedt digitalisering grote kansen om efficiënter en betrouwbaarder te werken. Ook geldt dit voor communicatie tussen overheden, burgers en ondernemers die voor de digitale weg kiezen. De directie DO werkt vanuit één overheidsgedachte aan de dienstverlening van overheden. Daarbij zet de directie in op het overbruggen van de kloof tussen de overheid en dienstverleners enerzijds en burgers en ondernemers anderzijds, ook voor hen die niet of minder digitaal vaardig zijn. Voor dit alles werkt de directie intensief samen met departementen, uitvoeringsorganisaties en medeoverheden. Afdeling Dienstverlening De afdeling dienstverlening bij BZK is in april 2022 gestart. De dienstverlening van de overheid is de afgelopen jaren hoog op de politieke agenda gekomen. Het vertrouwen in de overheid is zowel maatschappelijk, politiek en bestuurlijk onderwerp van discussie. Dit komt onder andere door verschillende problemen in de uitvoering, zoals beschreven in het rapport van de Parlementaire Ondervragingscommissie Kinderopvangtoeslag (POK) en de rapporten Werk aan Uitvoering (WaU). Dat vraagt om verstevigde publieke dienstverlening en een samenhangende aanpak. We richten publieke dienstverlening in op een manier waarop burgers hier gemakkelijk gebruik van kunnen maken. Dienstverlening werkt vanuit de overheidsbrede visie op gezamenlijke dienstverlening. Concreet houdt dit in dat:

• Burgers en ondernemers áltijd zelf kunnen kiezen op welke wijze ze gebruik willen maken van (informatie over) deze dienstverlening (click, call, face).
• Ook ontvangen burgers en ondernemers, afhankelijk van de mate van zelfredzaamheid, complexiteit van iemands situatie en complexiteit van wetten, regels en de organisatie de juiste hulp bij het gebruik van publieke dienstverlening.
• Daarnaast zetten we ook in op slimme dienstverlening door burgers en ondernemers te wijzen op kansen en risico’s en door vroegsignalering. Levensgebeurtenissen in het leven van mensen staan hierbij centraal, niet de processen en organisatie van de overheid. Fysieke toegang tot overheidsbrede dienstverlening Om invulling te geven aan fysieke persoonlijke ondersteuning bij toegang tot publieke dienstverlening is in 2021 het project inrichten overheidsbrede loketten gestart. Hoe kunnen mensen die problemen ervaren bij het regelen van zaken met de overheid, snel en goed worden geholpen? En dan met name wanneer er meerdere overheidsorganisaties betrokken zijn? Dat is waar het om draait in het traject Inrichten overheidsbrede loketten. Het zou niet moeten uitmaken bij welke instantie of organisatie iemand aanklopt, de overheid werkt collectief aan de oplossing. Vanuit haar ministeriële verantwoordelijkheid op overheidsbrede dienstverlening speelt BZK een coördinerende en faciliterende rol. Het doel is om, door het opdoen van praktijkervaring én het doen van onderzoek, inzicht te krijgen in de vormen van fysieke dienstverlening waarmee burgers het meest geholpen zijn en wat haalbaar is voor de betrokken organisaties. Aan de hand van burgerreizen wordt in een ontwerpende aanpak vorm gegeven aan de inrichting en processen van de overheidsbrede loketten. Ook heeft het programma op 28 plekken in het land praktijkinitiatieven ingericht. Op deze plekken werken professionals van deze organisaties met lokale en landelijke organisaties, zoals het CAK, CJIB (Schuldenloket Rijk), DUO, IND, Toeslagen, SVB, Belastingdienst en UWV samen in een netwerk. Dit netwerk bestaat uit directe telefonische lijnen (professionallijnen) tussen overheidsdienstverleners en in sommige gevallen zijn er ook medewerkers van enkele uitvoeringsorganisaties lokaal aanwezig. Wat zijn de vervolgstappen? Met de belangrijkste inzichten in beeld, wordt het beeld van de overheidsbrede loketten verder aangescherpt en worden de onderliggende processen ontworpen. Dit is niet in één dag geregeld, maar kost tijd. Om verwachtingen waar te kunnen maken en te werken aan oplossingsrichtingen die echt werken in de praktijk en uitvoerbaar zijn voor organisaties, is het van belang dat er ruimte is voor een gefaseerd en verantwoord ontwerpproces. Het gefaseerde proces laat toe dat publieke dienstverleners zelf kunnen bepalen aan welke fase zij toe zijn en waarop ze instappen. In 2026 ligt de focus op het ontwerpen, uitproberen en toetsen in de praktijk, leren en verder ontwerpen aan de hand van een gezamenlijk beeld en de voorbereidingen voor de landelijke uitrol van overheidsbrede dienstverlening. Hierbij is het ook van belang scherper zicht te krijgen op de juridische, organisatorische, financiële, communicatie en ICT-randvoorwaarden en oplossingen die nodig zijn om overheidsbrede loketten in te richten. Om hieraan invulling te geven wordt samen met de medeoverheden gewerkt in een ontwerpwerkgroep, een juridisch netwerk en een platform om het bereik te vergroten. De uitkomsten die zij genereren, moeten gezamenlijk gaan leiden naar een structurele invulling van de overheidsbrede loketten. Opdrachtomschrijving Om bovenstaand proces in goede banen en de werkgroepen in goed banen te leiden aan de hand van een gedegen plan en ontwerpende aanpak, zijn we op zoek naar een stevige projectleider Inrichten overheidsbrede loketten. Als projectleider geef je leiding aan het interne projectteam en de werkgroepen en werk je ook nauw samen met een overheidsbreed projectteam met daarin afvaardiging vanuit de betrokken uitvoeringsorganisaties, gemeenten en de VNG om te komen tot resultaten. De werkgroepen kennen ieder hun eigen doelen en beoogde resultaten, maar ook vele onderlinge afhankelijkheden. Als projectleider draag jij vanuit jouw helikopterview zorg voor de voortgang, samenhang en planning van de werkgroepen. Je zorgt als projectleider dat resultaten worden uitgewerkt, opgesteld en afgestemd met betrokken stakeholders. Samen met de betrokkenen zorg je ervoor dat de betrokken organisaties bestuurlijk draagvlak kunnen ophalen en tijdig impactanalyses kunnen uitvoeren. Je bent vaardig in het omgaan met verschillende belangen en weet collega’s mee te nemen/enthousiasmeren in de aanpak en het behalen van de resultaten. Je houdt daarbij rekening met de diverse perspectieven en maakt daarin goede afweging in het belang van het project. Je werkt hierin ook intensief samen met de beleidsadviseurs en onderzoekers op dit dossier. Je rapporteert aan de coordinerend beleidsadviseur en de manager Dienstverlening. Competenties:
• Verbinden: je bent in staat om de samenwerking en verbinding aan te gaan met interne en externe stakeholders;
• Resultaatgericht en goed in plannen/organiseren
• Politiek-bestuurlijk en organisatiesensitief
• Analytisch: je houdt overzicht en weet opgedane inzichten te vertalen naar de praktijk;
• Communicatief vaardig (mondeling en schriftelijk)
• Creatief, motiverend en overtuigend
• Aansturen groep
• Constructief-kritisch