Technische Universiteit Eindhoven
Geen max tarief
Noord-Brabant
32 uur p/w
ICT Informatievoorziening
23ste juli, 2025
11de augustus, 2025
In het kort: Je gaat als Facultair Ondersteuner IT-diensten binnen de faculteit garanderen, incidenten afhandelen, gebruikers adviseren, processen optimaliseren en student-assistenten coachen voor een klantgerichte ondersteuning.
De TU/e is op zoek naar een Facultair Ondersteuner. We hebben een team van zes facultair ondersteuners (FO’ers) en een coördinator. Een van de FO’ers is langdurig ziek en gaat re-integreren bij een ander team. De huidige tijdelijke vervang-inhuur stopt per 1 september en daarom zoeken we een nieuwe tijdelijke vervanger voor de zieke collega.
Het primaire doel van de Facultair Ondersteuner is het garanderen van de goede werking van IT-diensten binnen de faculteit. Dit betekent dat je bij verstoringen, samen met de student assistenten, in een handomdraai zorgt voor een oplossing, enthousiast begeleidt bij het doorvoeren van aanpassingen en upgrades, en met plezier helpt bij het implementeren van nieuwe IT-diensten. Daar waar nodig breng je Library & Information Services-collega’s en gebruikers met elkaar in contact. Als Facultair Ondersteuner ben je het bekende gezicht van Library & Information Services binnen de faculteit en draag je bij aan een toegankelijke en klantgerichte ondersteuning. Gezamenlijk met je collega Facultair Ondersteuners brengen we de wensen van de gebruikers helder over aan de productteams en/of behandelaarsgroepen en trek je samen op om die wensen geïmplementeerd te krijgen. De inhuurder wordt lid van het FO-team en gaat werken voor de Faculteit Wiskunde & Informatica.
Klantgerichte ondersteuning:
- Verlenen van ondersteuning en advisering bij het gebruik van de aangeboden ICT-dienstverlening, samen met de student-assistenten.
- Frequent contact onderhouden met gebruikers en stakeholders om inzicht te krijgen in de behoeften en verbetermogelijkheden binnen de faculteit.
- Inventariseren en specificeren van gewenste aanpassingen of uitbreidingen van ICT-dienstverlening of informatievoorziening.
Incident- en wijzigingsbeheer:
- Prioriteren en afhandelen van incidenten en klachten met ondersteuning van student-assistenten, productteams en/of behandelaarsgroepen.
- Bewaken van de voortgang van uitstaande incidenten en wijzigingsverzoeken, en indien nodig escaleren naar de incident manager of het juiste productteam en/of behandelaarsgroep.
- Borgen van een correcte administratie van incidenten en wijzigingsverzoeken.
Automatisering en optimalisatie:
- Sturen op automatiseren van standaardtaken.
- Optimaliseren van processen en systemen in samenwerking met productteams en/of behandelaarsgroepen.
Standaardisering en procesverbetering:
- Bijdragen aan het standaardiseren van de dienstverlening binnen de faculteit volgens de servicecatalogus van LIS.
- Indienen van procesverbeteringsvoorstellen.
Documentatie en ondersteuning:
- Opstellen van gebruikershandleidingen en procesbeschrijvingen voor faculteit specifieke ICT-dienstverlening welke door Library & Information Services worden aangeboden.
- Actief bijdragen aan het verbeteren van de Selfservice-Portal in samenwerking met productteams en/of behandelaarsgroepen.
Coaching en begeleiding:
- Coachen en begeleiden van student-assistenten bij het uitvoeren van operationele standaardtaken.
- Fungeren als eerste aanspreekpunt, coach en opleider voor de student-assistenten.
Project- en werkgroepen:
- Volwaardig gesprekspartner voor de gebruiker en stakeholders binnen de faculteiten.
- Stakeholders voor de productteams en/of behandelaarsgroepen binnen Library & Information Services.
- Deelnemen en advisering aan project- en werkgroepen binnen de faculteit en Library & Information Services.
De Eisen
– Ruime ervaring met persoonlijk klantcontact in een operationele omgeving.
– Kennis en ervaring met systemen en processen die organisaties gebruiken om de ICT-verlening te optimaliseren (bijvoorbeeld ITSM).
– Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
– Kandidaten zijn geen student of medewerker bij de TU/e.
– Het is niet toegestaan om meerdere kandidaten aan te bieden voor deze inzet.
– De aangeboden kandidaat voldoet minimaal aan de kwalificaties en competenties zoals opgegeven in het functieprofiel (1.3).
– De Inschrijver toont dit aan door het uploaden van een actueel CV van de kandidaat.
De Wensen
– Relatiemanagement
– Analytisch denkvermogen
– Procesmatige benadering
– Probleemoplossend vermogen
– Resultaatgericht
– Servicegericht
– Communicatieve vaardigheden
– Doortastendheid
– Teamspeler
– Relevante ervaring uitschrijven in een referentie, inclusief contactgegevens van de referent.
– Persoonlijke motivatie schrijven, specifiek voor deze opdracht. Kernvraag: Waarom is hij/zij juist zo geschikt voor deze opdracht (zoals omschreven in paragraaf 1.3).
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!