Medewerker Servicedesk HR – cluster BCO

In deze functie beantwoord jij de HR-vragen van je collega’s binnen de hele organisatie. Dat doe je aan de telefoon en via ons intern registratiesysteem, voorlichtingen en spreekuren. Jij weet op een vriendelijke en doortastende manier het doel, de aard en de urgentie van de vragen van medewerkers en leidinggevenden helder te krijgen. Je informeert en adviseert medewerkers, leidinggevenden en HR-professionals over al onze producten en diensten en geeft uitleg over de procedures en processen. Je handelt als eerste aanspreekpunt zoveel mogelijk zelfstandig het inkomende telefoonverkeer af. Zo nodig verbind je door naar andere HR-afdelingen. Jij krijgt energie van een geholpen klant. Je signaleert trends in klantvragen en brengt op basis hiervan advies uit over verbetering van onze dienstverlening of onze communicatie. Je kunt goed samenwerken en problemen analyseren. Jouw profiel Als onze collega beschik jij over goede adviesvaardigheden, ben je klantgericht en streef je naar het beste resultaat. Je kunt makkelijk buiten de kaders denken, bent flexibel en weet goed op verschillende niveaus te schakelen, je bent creatief in denken én in doen en je weet draagvlak te creëren voor jouw oplossingen. Je bent een echter teamspeler met een pragmatische houding die samen met collega’s naar oplossingen werkt. Vanzelfsprekend ben je stressbestendig, resultaatgericht en een echte aanpakker. Uiteraard kun je adviseren in de wet- en regelgeving omtrent arbeidsrecht en loonheffingen. Tot slot ben je communciatief vaardig in de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.