ICT WBW
Geen max uurtarief
Noord-Brabant
36 uur p/w
ICT Informatievoorziening
5de februari, 2026
15de februari, 2026
De opdracht
De teamleider is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en doorontwikkeling van de ICT Front Office (servicedesk / werkplekondersteuning) en speelt een sleutelrol in de professionalisering richting een regieorganisatie. De opdracht vraagt om een stevige leider die operationele grip combineert met veranderkracht, en die teams meeneemt in volwassenwording, klantgerichtheid en procesmatig werken.
Context van de opdracht
Shared service center ICT, werkend voor meerdere gemeenten
Organisatie beweegt van beheergericht naar regiegericht
Toenemende uitbesteding (cloud, leveranciers)
Front Office ontwikkelt zich van “incidentafhandeling” naar proactieve ondersteuning op de werkvloer
Gebruikersvragen lopen uiteen van technische issues tot ondersteuning bij informatievoorziening en digitale vaardigheden
Resultaatverantwoordelijkheden
De interim teamleider:
Geeft dagelijkse leiding aan het ICT Front Office team (6 FTE)
Zorgt voor stabiliteit, structuur en voorspelbaarheid in de dienstverlening
Verhoogt de volwassenheid van processen (o.a. ITIL)
Verbetert de klanttevredenheid van eindgebruikers
Positioneert de Front Office als eerste aanspreekpunt én regiepartner
Coacht medewerkers op houding, gedrag en vakmanschap
Versterkt samenwerking met backoffice, leveranciers en gemeenten
Taken en verantwoordelijkheden
Operationele aansturing van het team (planning, prioritering, voortgang)
Implementeren en verbeteren van ITIL-processen (Incident, Request, Knowledge)
Stimuleren van selfservice en kennisdeling, zonder de werkvloer uit het oog te verliezen
Verbeteren van communicatie met gebruikers en opdrachtgevers
Signaleren van knelpunten en vertalen naar concrete verbeteracties
Bijdragen aan de verdere inrichting van de regierol van ICT
Rapporteren over prestaties, knelpunten en verbeteringen
Competenties
Stevig leiderschap, natuurlijk gezag
Coachend en verbindend
Politiek-bestuurlijk sensitief
Klant- en servicegericht
Analytisch en procesmatig sterk
Verandervaardig en stressbestendig
De Eisen
Ruime ervaring als teamleider of manager van een ICT Front Office / Servicedesk
Aantoonbare ervaring in publieke sector (gemeenten, overheid, onderwijs)
Diepgaande kennis van ITIL-processen en service management
Ervaring met organisatieverandering en professionalisering
In staat om snel vertrouwen te winnen op alle niveaus
Hands-on, maar met strategisch overzichtMinimaal 10 jaar ervaring binnen ICT-servicedesk / werkplekondersteuningRuime ervaring als teamleider of manager van een ICT Front Office / ServicedeskAantoonbare ervaring in publieke sector (gemeenten, overheid, onderwijs)Diepgaande kennis van ITIL-processen en service managementErvaring met organisatieverandering en professionaliseringIn staat om snel vertrouwen te winnen op alle niveausHands-on, maar met strategisch overzicht
De Wensen
N.v.t
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 10 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.