Medewerker servicedesk
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU
Tarief/Salaris
€geen max tarief
Locatie
Drenthe
Inzet
36 uur p/w
Dienstverband
ICT Informatievoorziening
Gepubliceerd
24 februari, 2026
Deadline
24 februari, 2026
De Opdrachtomschrijving
Opdrachtomschrijving
Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen
Achtergrond opdrachtAls medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur
Eisen
Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4
Certificaat ITILV4
Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO ICT afgerond + jaar werkervaring
Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO afgerond + jaar werkervaring
Maximale reistijd 1 uur 36 uur per week beschikbaar
Wensen
Ervaring met: TOPdesk
MACOS besturingsysteem
Citrix
Windows 10/11
Office 365
App-v
Microsoft/Oracle authenticator
Intune
Entra-id
Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.
Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesK
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP)
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Competenties
Flexibel
Analytisch
Zorgvuldig
Zelfstandig / tonen van eigen initiatief
Klantgericht
Sociale en communicatieve vaardigheden
(Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid
Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen
Achtergrond opdrachtAls medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur
Eisen
Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4
Certificaat ITILV4
Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO ICT afgerond + jaar werkervaring
Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO afgerond + jaar werkervaring
Maximale reistijd 1 uur 36 uur per week beschikbaar
Wensen
Ervaring met: TOPdesk
MACOS besturingsysteem
Citrix
Windows 10/11
Office 365
App-v
Microsoft/Oracle authenticator
Intune
Entra-id
Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.
Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesK
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP)
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Competenties
Flexibel
Analytisch
Zorgvuldig
Zelfstandig / tonen van eigen initiatief
Klantgericht
Sociale en communicatieve vaardigheden
(Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid
De Eisen
Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO ICT afgerond + jaar werkervaring
Maximale reistijd 1 uur 36 uur per week beschikbaar
Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4)
Certificaat ITILV4
Maximale reistijd 1 uur 36 uur per week beschikbaar
Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4)
Certificaat ITILV4
De Wensen
Ervaring met: Citrix
Ervaring met: Office 365
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Ervaring met: Microsoft/Oracle authenticator
Ervaring met: MACOS besturingsysteem
Ervaring met: Windows 10/11
Ervaring met: Intune
Ervaring met: Entra-id
Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesK
Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP)
Ervaring met: TOPdesk
Ervaring met: App-v
Ervaring met: Office 365
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Ervaring met: Microsoft/Oracle authenticator
Ervaring met: MACOS besturingsysteem
Ervaring met: Windows 10/11
Ervaring met: Intune
Ervaring met: Entra-id
Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesK
Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP)
Ervaring met: TOPdesk
Ervaring met: App-v
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
1
Snelle screening!
- We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het essentieel dat je een sterke winkans hebt. Bij een match starten we direct het traject; bij twijfel hoor je dit binnen 1 werkdag.
2
Introductie bij de opdrachtgever
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
3
Starten met je opdracht
ZZP
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
DETACHERING
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Deze opdracht is helaas gesloten. Reageren is niet meer mogelijk.