Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
geen max tarief
Groningen
36 uur p/w
ICT Informatievoorziening
3de september, 2025
15de september, 2025
Opdrachtomschrijving
DUO voert onderdelen van het nieuwe inburgeringsstelsel uit, zoals de begeleiding van inburgeraars en het verstrekken van inburgeringsbudgetten. Het stelsel is gericht op duurzame participatie van nieuwkomers in de Nederlandse samenleving. Dat vraagt om dienstverlening die aansluit bij de leefwereld van inburgeraars, hun begeleiders én ketenpartners. Juist in dit complexe speelveld maakt service design het verschil: het helpt om beleid en uitvoering met elkaar te verbinden en de dienstverlening mensgericht, begrijpelijk en effectief te maken. Als service designer in het klantreisteam van Inburgeren werk je samen met een klantreiseigenaar, onderzoeker en data-analist. Ieder brengt signalen in vanuit z'n eigen expertise. Samen brengen jullie de belangrijkste knelpunten in kaart. Jij begeleidt het designproces en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen met behulp van onder meer de service blueprint. We werken met een vaste werkwijze - onze blauwdruk klantreizen - die jij samen met het team verder ontwikkelt. Wat we zoeken: iemand die oprecht nieuwsgierig is naar de mensen voor wie we het doen. Iemand die zich wil verplaatsen in hun situatie, echt wil begrijpen waar zij tegenaan lopen en gedreven is om hen verder te helpen. Jouw taken en verantwoordelijkheden
In kaart brengen en visualiseren van klantreizen en service blueprints
Signaleren van knelpunten en kansen in de dienstverlening
Begeleiden van het designproces in verbetertrajecten
Adviseren over en bijdragen aan prioritering, ontwerpkeuzes en implementatie
Aansluiten bij beleidsontwikkeling en uitvoering om de stem van de gebruiker structureel in te brengen
Ondersteunen bij het opzetten en verankeren van een ontwerpgerichte werkwijze in de organisatie
Achtergrond opdracht
DUO ontwikkelt zich van uitvoeringsorganisatie naar publieke dienstverlener en stelt de behoeften van burgers steeds centraler. In dat kader worden klantreizen ingezet om inzicht te krijgen in de ervaringen van gebruikers en knelpunten in de dienstverlening. Dit helpt om beleid, uitvoering en communicatie beter op elkaar af te stemmen. De focus ligt op begrijpelijke en toegankelijke dienstverlening. We starten in 2025 met 6 verschillende klantreizen in de verschillende domeinen van DUO, waaronder een klantreis binnen het domein Inburgering. Van pionieren zal in dit stadium zeker sprake zijn. Ook de rol van service designer is nieuw binnen DUO. Veelvuldig overleg over de aanpak, bijschaven van het theoretisch kader en de prakijk zijn belangrijk binnen deze opdracht.
Competenties
Klantgerichtheid
Analyseren
Samenwerken
Omgevingsbewustzijn
Plannen en organiseren
Voortgangscontrole
Zelfontwikkeling
Inlevingsvermogen
Initiatief
Communicatief vaardig: kan ontwerpen en beslissingen beargumenteren en mensen overtuigen
De Eisen
Je beweegt soepel tussen verschillende stakeholders en weet belangen te verbinden binnen maatschappelijke opgaven aantoonbaar dmv een uitgebreid (online) portfolio (5 jaar)
Afgeronde hbo- of wo-opleiding in de richting van design, sociale wetenschappen of een verwante studie
5 jaar relevante werkervaring in ux-design/service design functies, aantoonbaar met online portfolio
Je hebt ervaring met het begeleiden van multidisciplinaire klantreis- of serviceteams en weet hoe je human centered of service design-aanpakken vertaalt naar concrete resultaten
Je bent vaardig in het uitvoeren van gebruikersonderzoek en het toepassen van methoden als journey mapping en service blueprinting ook binnen complexe domeinen met wet- en regelgeving aantoonbaar dmv een uitgebreid (online) portfolio (3 jaar)
Je organiseert en faciliteert effectieve workshops en co-creatiesessies zoals design sprints aantoonbaar dmv een uitgebreid (online) portfolio (5 jaar)
Je kunt goed werken met uiteenlopende doelgroepen en hebt bij voorkeur ervaring met laagtaalvaardige of kwetsbare mensen
Kennis van of affiniteit met de inburgeringsketen is een plus aantoonbaar dmv een uitgebreid (online) portfolio (5 jaar)
Je weet hoe je ontwerpkeuzes overtuigend presenteert ook in een politiek-bestuurlijke context
De Wensen
Ervaring met en kennis van digitale toegankelijkheidseisen (WCAG2.1 en WCAG2.2)
Ervaring met designtools als Figma en Miro
Ervaring met journeymanagementtools als Milkymap en TheyDo
Relevante werkervaring met ontwerpen van de digitale overheid
Ervaring met agile werken en scrum
Relevante werkervaring bij een (semi-)overheidsorganisatie
Relevante afgeronde opleiding in de richting van service- of product design zoals Human Technology of Communication and Multimedia Design
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
15 september 2025 om 07:00
Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdracht