Service Manager ICT
Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
Tarief/Salaris
€Max 85 p/u
Locatie
Groningen
Inzet
36 uur p/w
Dienstverband
ICT Informatievoorziening
Gepubliceerd
20 mei, 2026
Deadline
26 mei, 2026
De Opdrachtomschrijving
De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART. Beschrijving werkzaamheden
- Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
- Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.
- Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
- Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
- Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen Organisatorische context en cultuur Het werk wordt gedaan vanuit DUO-ICT in Groningen en is gericht op het functioneren van de digitale werkplek in Rijksbrede context, waaronder het federatieve Rijkshuisvestingsstelsel met IDV-P’s sen IDV-G’s. In dat kader wil DUO actief bijdragen aan het functioneren van de ICT-dienstverlening in Rijksbrede context door met concrete wensen, eisen en voorstellen te komen. Competenties
- Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
- Klantgericht en kwaliteitsbewust
- In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
- Verbindend, resultaatgericht en proactief
De Eisen
Minimaal 4 jaar kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen
Minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren
Minimaal 4 jaar ervaring met inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkhedenHBO/WO werk- en denkniveauMinimaal 4 jaar kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessenMinimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structurenMinimaal 4 jaar ervaring met inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden
De Wensen
Geen wensen geformuleerd.
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- • We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent.
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit 26-05-2026
Je hebt nog 6 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.