Nederlandse Spoorwegen
Geen max tarief
Heel nederland
36 uur p/w
ICT Informatievoorziening
9de juli, 2025
14de juli, 2025
In het kort: Je gaat als Medior Technisch Consultant ServiceNow deelnemen aan een implementatieteam, waar je verantwoordelijk bent voor de inrichting van storingsprocessen en assetdatabeheer in ServiceNow, en ondersteuning biedt tijdens het test- en releaseproces.
Startdatum: 01-08-2025
Einddatum: 31-12-2025
Locatie: Utrecht/Thuiswerkplek. Uiterlijk aanbieden: maandag 14-07-2025 om 09:00 uur.
Selectiegesprekken: vanaf donderdag 17 juli in Utrecht.
Dit ga je doen
NS Stations draagt zorgt voor 400 comfortabele en gastvrije stations en stationsomgevingen voor de reiziger. Om dit ook op de lange termijn goed te kunnen doen is een goed ingericht storingsproces en assetdatabeheer cruciaal. NS Stations implementeert daarom een nieuw softwarepakket voor het storingsproces en assetdatabeheer. De keuze is gevallen op de module Workplace Service Delivery van ServiceNow. Deze module wordt in 2025 ingericht zodat het huidige softwarepakket eind dit jaar kan worden vervangen. Het storingsproces betreft het melden en afhandelen van jaarlijks 60.000 storingsorders. De storingen zijn heel divers van aard: liften, roltrappen, verlichting, automatische deuren, koffieautomaten, stoeptegels, deurhendels en vuil. In totaal zijn er ongeveer 3000 gebruikers van de storingssoftware waarvan 25 ‘heavy users’ vanuit de Servicedesk. Assetdatabeheer betreft het registreren, beheren en verwijderen van de data van in totaal 400 verschillende assetsoorten zoals hierboven beschreven. Hierbij is een doorgroei beoogd naar ongeveer 100.000 assetregistraties. Deze assetdata wordt in totaal door ongeveer 25 gebruikers beheerd. Het procesontwerp, requirements, use cases en wireframes zijn ontwikkeld en daarmee ligt er een goede basis voor de implementatie. Speerpunten voor de implementatie zijn:
- Processen worden conform de softwarestandaard ingericht;
- Gebruiksvriendelijkheid en werkplezier worden gemaximaliseerd;
- De software tijdig beschikbaar is met het oog op het aflopende contract van de huidige softwareleverancier.
Om deze implementatie goed te laten verlopen zoeken we een Medior Technisch Consultant ServiceNow. Je maakt onderdeel uit van het implementatieteam dat bestaat uit onder andere een Programma manager / product Owner, Quality Engineer, twee andere Technisch ServiceNow Consultants, een ServiceNow integratieconsultant en een business consultant. Verwachte resultaten te leveren door de Medior Technisch Consultant:
ServiceNow inrichting:
Ingerichte requirements conform use-cases & gedefinieerde stories voor:
- storingsmelden – en afhandeling
- assetdatabeheer
Support & overdracht:
- Gedocumenteerde & afgestemde impactvolle technische wijzigingen binnen het team;
- Ondersteunend in het test- & release proces & overdracht naar beheerorganisatie;
De Medior Technisch consultant legt verantwoording af aan de programmamanager over het eigen werk, participeert in het implementatieteam en draagt bij aan de output van het implementatieteam. De Medior Technisch consultant is, samen met het implementatieteam, verantwoordelijk voor de werkende inrichting in ServiceNow.
Hier ga je werken
Je komt te werken bij NS IT – Stations, het meest diverse onderdeel van NS IT. Hier werken enthousiaste professionals in een team met een gezonde mix van leeftijden en achtergronden. Teamspirit en eigen verantwoordelijkheid staan centraal. Je maakt onderdeel uit van het implementatieteam dat bestaat uit onder andere een Programma manager / product Owner, Quality Engineer, twee andere Technisch ServiceNow Consultants, een ServiceNow integratieconsultant en een business consultant. Binnen het team krijg je vertrouwen, vrijheid én verantwoordelijkheid. We waarderen eigenaarschap en verwachten dat je actief bijdraagt aan teamresultaten en klanttevredenheid. We werken hybride: deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor pal naast Utrecht Centraal. Op kantoordagen streven we ernaar om met het volledige team aanwezig te zijn. Deze fysieke samenwerking versterkt de teamdynamiek en maakt het makkelijker om snel te schakelen met collega’s van andere afdelingen of de business.
Dit zijn de eisen
- Minimaal HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar implementatie-ervaring met ServiceNow in de rol van Technisch Consultant of soortgelijk;
- Minimaal een van de volgende ServiceNow CIS certificeringen: IT Service Management; HR Service Delivery; Customer Service Management; Field Service Management;
- Ervaring met het configureren van de Service Catalog binnen ServiceNow is een pre;
- Ervaring met het ontwikkelen en configureren van Employee Service Center onderdelen is een pre;
- Ervaring met programmeren in tools zoals Javascript, SQL, etc is een pre;
- Ervaring met agile werken & bijbehorende tools;
- Professionele beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal.
Persoonlijkheid en vaardigheden:
- Kwaliteitsgericht: je stelt hoge eisen aan het werk van jezelf en anderen;
- Klantgericht: betrokken en geïnteresseerd;
- Communicatie: je kan effectief en helder communiceren met je teamleden;
- Analytisch en zorgvuldig;
- Resultaatgericht en drukbestendig;
- Teamplayer: je hebt oog voor het belang van een ander en werkt makkelijk samen.
Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.
De Eisen
– Je beschikt over minimaal 3 jaar implementatie-ervaring met ServiceNow in de rol van Technisch Consultant of soortgelijk.
– Je beschikt over minimaal een van de volgende ServiceNow CIS certificeringen: IT Service Management; HR Service Delivery; Customer Service Management; Field Service Management.
– Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse en Engelse taal.
– Ervaring met agile werken & bijbehorende tools.
De Wensen
– Je beschikt over ervaring met het configureren van de Service Catalog binnen ServiceNow.
– Je beschikt over ervaring met programmeren in tools zoals Javascript, SQL, etc.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!