Ux designer

Opdrachtomschrijving Beschrijving directie/dienst/afdeling: Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt - samen met de politie en andere ketenpartners - voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Dit varieert van winkeldiefstal tot moord en van belastingontduiking tot cybercrime en terrorisme. Het werk van het OM is erop gericht dat daders een passende straf krijgen en dat slachtoffers en nabestaanden het gevoel hebben dat zorgvuldig met hun belangen wordt omgegaan. Het Openbaar Ministerie (OM) bestaat uit een hoofdkantoor (het Parket-Generaal),

10 arrondissementsparketten,

1 LRO (landelijke Ressortsorganisatie) en een aantal 'bijzondere' eenheden, te weten het Landelijk Parket, het Functioneel Parket, het parket CVOM (Centrale Verwerking OM), de DVOM (Dienst Verleningsorganisatie OM), de IVOM (Informatievoorziening OM) en de Rijksrecherche. Het Openbaar Ministerie is op ca. 35 locaties door heel Nederland gevestigd. In totaal werken ongeveer 6.000 mensen bij het OM. Aan het hoofd van het OM staat het College van procureurs-generaal. Het College is verantwoordelijk voor heel het OM en legt zich toe op de formulering van nieuwe handhavingsrichtlijnen en het ontwikkelen van het opsporings- en vervolgingsbeleid. De zorg voor de organisatie en de bedrijfsvoering ligt eveneens bij het College. De parketten staan onder leiding van een hoofd van een bedrijfsonderdeel die verantwoordelijk is voor de primaire taken van een arrondissement of ressort of een landelijk werkend onderdeel. De onderdelen van het OM kennen ieder een eigen dynamiek, aandachtsgebieden en, in sommige gevallen, specialismen. Voor een nader profiel van het OM verwijzen wij naar de website van het Openbaar Ministerie: www.om.nl

Achtergrond opdracht Achtergrond, aanleiding, reden inhuur en/of doel van de opdracht: Het College van Procureurs-Generaal van het Openbaar Ministerie heeft in 2020 een OM Informatiestrategie en meerjarenplan 2020-2027 laten opstellen: het Business + Informatieplan OM (BIPOM). In het BIPOM is het doel vastgelegd om in 2027 één uniforme werkwijze te hebben, ondersteund door één modulair opgebouwd zaaksysteem voor alle zaakstromen binnen het strafrecht. Het gaat om de ondersteuning van werkprocessen die nu ondersteund worden door 7 verschillende zaaksystemen. Dit betekent dat op alle parketten van het OM dusdanig uniform gewerkt gaat worden, dat iedereen gebruik kan maken van hetzelfde zaaksysteem, zonder lokale uitzonderingen of technische workarounds. Het project EMMA geeft invulling aan de uitvoering van de strategie die is beschreven in het BIPOM en heeft als doel de 7 zaakssystemen te vervangen en de werkprocessen binnen het OM te uniformeren. Binnen het programma Emma werken we aan het vernieuwen en digitaliseren van de werkprocessen van heel het OM. Een belangrijk onderdeel van deze vernieuwing is het garanderen van een hoogwaardige dienstverlening. Daarom zijn wij op zoek naar een UX onderzoeker die ingezet zal worden in het Programma Emma ter plaatse van Informatie Voorziening Openbaar Ministerie (IVOM) in Utrecht. Als UX onderzoeker ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen en optimaliseren van de service-ervaring en de procesflows binnen het Openbaar Ministerie. Je bent de brug tussen IT, design en de operationele processen en speelt een sleutelrol in de digitale transformatie van de organisatie. Daarmee onderzoek je samen met de UX designer wat de beste strategie is voor het programma Emma, hiermee is toegankelijkheid een belangrijk aspectGevraagde werkzaamheden of prestatiedoelstelling: (eventuele taken en verantwoordelijkheden) Samen met je collega's ga je werken aan het Emma Platform, dat het Openbaar Ministerie zelf ontwikkelt. Jouw rol ligt in het herontwerpen en verbeteren van de gebruikerservaring, door zowel de frontend- als backend-processen in kaart te brengen en te optimaliseren. Je speelt een sleutelrol in de integratie van digitale oplossingen met de dagelijkse operaties, waardoor efficiëntie en effectiviteit van de dienstverlening aan burgers en andere stakeholders aanzienlijk verbeterd worden. Met jouw expertise zorg je ervoor dat de digitaliseringsstrategieën naadloos aansluiten op de operationele behoeften en strategische doelstellingen van het Openbaar Ministerie. Jouw vermogen om complexe processen te vereenvoudigen en te vertalen naar duidelijke en bruikbare service designs is van vitaal belang voor het succes van het programma Emma. Je besteedt veel tijd aan vernieuwing, verbetering, ondersteuning en kennisdeling. Een extra uitdaging daarin is dat de IT-omgeving van het Openbaar Ministerie voortdurend in beweging is. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid en efficiëntie van de nieuwe systemen en processen. Je draagt bij aan de kwaliteit en samenwerking van het Agile/DevOps team. Je hebt sterke affiniteit met techniek en bent in staat om technische koppelingen en de werking daarvan die het team oplevert te begrijpen. Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden, bent flexibel, creatief, nauwkeurig en beschikt over empathisch vermogen. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: Analyseren en evalueren van huidige workflows, systemen en services binnen het Openbaar Ministerie. Identificeren van knelpunten, inefficiënties en mogelijke verbeterpunten door directe observatie en feedback van gebruikers. Ontwikkelen van innovatieve service design concepten die de gebruikerservaring verbeteren en de operationele efficiëntie verhogen (inclusief het creëren van prototypes en mock-ups). Onderhouden van communicatie met diverse teams en belanghebbenden om de voortgang en de integratie van service design principes binnen de projecten te waarborgen. Samenwerken met IT-ontwikkelaars en andere belangrijke teamleden om de ontworpen oplossingen technisch te realiseren. Toezicht houden op uitrol van nieuwe processen en systemen, inclusief het verzorgen van trainingen en handleidingen voor eindgebruikers. Voortdurend monitoren van geïmplementeerde oplossingen en feedback verzamelen van gebruikers om de effectiviteit van de designs te evalueren Zorgen voor gedetailleerde documentatie van alle ontwerpprocessen, beslissingen en uitkomsten. Rapporteren van de voortgang en resultaten aan het projectmanagement team en andere betrokkenen. Competenties analyseren creativiteit netwerken omgevingsbewustzijn organisatiesensitiviteit overtuigingskracht plannen en organiseren resultaatgerichtheid