Omnichannel customer journey manager / Database Marketeer

Bij KPN willen we klanten een unieke naadloze persoonlijke omnichannel klantreis bieden. Daarvoor is een Omnichannel Personalisation programma opgestart. Een overgang van CIM en Selligent naar Adobe is daar een belangrijk onderdeel van. Hiermee ontwikkelen we nieuwe capabilities zoals online en offline integratie, automated decisioning en onbeperkte mogelijkheden in personalisaties. De afdeling Personalisation & Analytics (CP&A) speelt hierin een cruciale rol. CP&A is verantwoordelijk voor het bouwen en onderhouden van klantsegmenten die voor de hele organisatie gelden. Daarnaast zijn wij verantwoordelijk voor de technische uitwerking van de omnichannel klantinteracties. We werken daarvoor intensief samen met marketeers, data engineers, digitale experts en analisten. Door continu te evalueren en inzichten op te doen maken wij onze campagnes iedere dag een stukje beter. Zodat we onze klanten unieke naadloze klantreizen kunnen bieden.
Omnichannel Customer Journey Manager Als Omnichannel Customer Journey Manager werk je in een multidisciplinair team samen aan een gezamenlijk doel. Je zorgt voor een perfecte executie van omnichannel klantinteracties en optimaliseert campagnes op relevantie en waarde. Je bent verantwoordelijk voor het bouwen van klantsegmenten en inrichten van customer journeys. Meetbaarheid, follow-up van campagnes en analyseren van klantgegevens om waardevolle inzichten generen zijn hierbij van groot belang. De commerciële prestaties en klanttevredenheid van KPN hangen voor een belangrijk deel af van jouw bijdrage.