Medewerker KCC

Als middelgrote gemeente (plm. 380 medewerkers) krijg je de kans om in de volle breedte van het vak mee te praten en mee te doen. Als gemeente hebben we een groot grondoppervlak met veel mooie dorpen en plattelandsgebieden. Daarnaast is er het stadje Coevorden met een rijke historie en een levendig marktplein waar het goed toeven is. Daarnaast is Coevorden een gemeente met veel ondernemers en een grensoverschrijdend bedrijventerrein. Uitdagend dus! Het team Als jij onze nieuwe tijdelijke collega wordt, maak je onderdeel uit van het team Dienstverlening. Daaronder vallen het Klantcontactcentrum, Burgerzaken, het Online Team en Facilitair. Dit team is een hele belangrijke schakel in het contact dat we met inwoners hebben; samen zijn zij hét visitekaartje van de gemeente. Wat ga je doen? Met je collega’s zorg je ervoor dat onze dienstverlening prettig en deskundig is én blijft. De kwaliteit van ons werk staat altijd centraal. Dat is een continue proces binnen een steeds veranderende en complexere omgeving. Daarin zijn we als team ook volop in ontwikkeling. We maken op dit moment plannen voor de toekomst. De taken zijn heel divers, geen dag is hetzelfde. Als medewerker KCC ben je hét eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven van de gemeente Coevorden. Dankzij jou ervaren onze inwoners een uitstekende dienstverlening! Je bewaakt de afhandeltijd en kwaliteit van de door jouw geleverde producten en diensten. Daarnaast bied je klanten een goede service en laat jij hen welkom voelen via verschillende kanalen. Het gaat niet alleen om het afhandelen van vragen via de telefoon, maar ook via bijvoorbeeld via Whatsapp. Je probeert zo veel mogelijk zelf de vragen af te handelen, lukt dit niet dan kun je altijd een collega raadplegen. Wie zoeken we? Je wordt vrolijk van het helpen van mensen én mensen worden vrolijk van jou. Je bent klantgericht, gedreven en flexibel. Je bent behulpzaam en staat altijd klaar voor je collega’s. Het kan soms hectisch zijn. Jij houdt zonder problemen meerdere ballen in de lucht. Daarin werk je gestructureerd en heb je focus. Jij houdt jouw hoofd koel, hoe lastig de situatie soms ook is. Je bent proactief en oplossingsgericht; je ziet waar dingen beter kunnen en durft initiatief te nemen. Als er knopen doorgehakt moeten worden, zijn we bij jou aan het juiste adres. Doortastend ben je van nature op een positieve manier. Je hebt een groot inlevings-en aanpassingsvermogen en je kunt snel schakelen tussen diverse computersystemen. Jouw kennis en ervaring zijn een waardevolle toevoeging in het team! Dit ben jij: Je hebt een mbo werk- en denkniveau; Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact. Je bent digitaal vaardig. Immers steeds meer zaken worden digitaal geregeld! Je kunt snel schakelen en je bent in staat om een breed pakket van werkzaamheden uit te voeren. Je communiceert moeiteloos met klanten en je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden. Je bent een teamspeler die zelfstandig en accuraat werkt.