Brabant Water
Geen max uurtarief
Noord-Brabant
32 uur p/w
ICT Informatievoorziening
27ste september, 2025
1ste oktober, 2025
Opdracht
Omschrijving
Als interim manager van het Klant Contact Centrum (KCC) geef je richting aan een team van ongeveer 110 collega’s die dagelijks vragen van inwoners van Brabant beantwoorden. Je zorgt voor rust, structuur en continuïteit in een dynamische omgeving, en weet tegelijkertijd verbeteringen door te voeren die bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.
Het KCC bestaat uit een eerste lijn van circa 90 medewerkers die klantvragen behandelen over onder andere verhuizingen, meterstanden, facturatie en lekkages. De tweede lijn telt ongeveer 20 collega’s die zich richten op verdiepende klantvragen, klachtenmanagement en specialistische ondersteuning. Nieuwe collega’s krijgen een uitgebreide inwerkperiode en worden gekoppeld aan een coach. Zo blijven klantbeleving, gespreksvaardigheden en efficiëntie continu in ontwikkeling.
Jouw werkzaamheden:
Aansturen van een deel van het KCC-team en zorgen voor dagelijkse continuïteit en samenwerking;
Analyseren van processen op basis van data en bijsturen op KPI’s;
Initiëren van veranderingen die leiden tot efficiëntere werkwijzen;
Ontwikkelen en uitvoeren van beleid binnen het KCC;
Adviseren van stakeholders over relevante ontwikkelingen en vertalen naar de praktijk;
Verbinden van management en operatie, met oog voor zowel mensen als inhoud.
De Eisen
Minimaal 5 jaar ervaring in een groot callcenter;
Aantoonbare ervaring met verander- of verbetertrajecten;
Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om processen te verbeteren;
Ervaring met stakeholdermanagement en het adviseren van management;
Een coachende en verbindende stijl van leidinggeven;
Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week en op korte termijn inzetbaar.Een hbo-diploma;Minimaal 5 jaar ervaring in een groot callcenter;Aantoonbare ervaring met verander- of verbetertrajecten;Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om processen te verbeteren;Ervaring met stakeholdermanagement en het adviseren van management;Een coachende en verbindende stijl van leidinggeven;Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week en op korte termijn inzetbaar.
De Wensen
N.v.t
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 4 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.