Gemeente Breda
50000
Noord-Brabant
20
ICT Informatievoorziening
22ste mei, 2025
10de juni, 2025
In het kort: Je gaat het team Dienstverlening van de Gemeente Breda ondersteunen bij het verbeteren van de digitale klantbeleving op de website door optimaal gebruik te maken van Siteimprove en het analyseren van klantreizen.
Specialist Siteimprove
Inleiding
De afdeling ‘Publiekszaken - Dienstverlening’ is op zoek naar een Specialist Siteimprove.
Aanleiding
De websites van de gemeente Breda worden goed bezocht. Data over deze bezoeken worden gerealiseerd met gebruik van de toepassing SiteImprove. Deze toepassing wordt echter nog niet optimaal ingezet. Daarom zoeken we een expert die ons laat zien, leert en begeleidt om optimaal gebruik te maken van alle mogelijkheden die SiteImprove biedt.
Expertise/Vakgebied
Je kent het softwareprogramma Siteimprove door en door en weet precies hoe je alle mogelijkheden ervan kunt benutten. Je hebt al gewerkt met het in kaart brengen en verbeteren van digitale klantreizen en begrijpt hoe je dit effectief aanpakt. Je hebt een scherp analytisch vermogen en kunt data vertalen naar concrete, duidelijke adviezen die het team verder helpen.
Inhoud van de Opdracht
Als Specialist Siteimprove ondersteun je het team Dienstverlening van de Gemeente Breda bij het verbeteren van de digitale klantbeleving op onze website(s). Je helpt ons om de klantenreizen inzichtelijk te maken en de online-ervaring voor bezoekers te verbeteren door optimaal gebruik te maken van Siteimprove. Jouw inzet zorgt ervoor dat we precies begrijpen hoe bezoekers de klantreis ervaren, waar ze vastlopen, en welke aanpassingen nodig zijn om de online dienstverlening te verbeteren.
Eindresultaat
Uit de opdrachtbeschrijving moet verder blijken dat:
De zelfstandige niet hiërarchisch wordt aangestuurd (er is dus geen sprake van een gezagsverhouding);
De volgende zaken dienen 31-12-2025 tastbaar te worden opgeleverd:
- Getrainde medewerkers door het geven van minimaal 4 workshops aan het team Dienstverlening voor kennisoverdracht over de zaken die nodig zijn om de eerdere zaken te kunnen realiseren. De zaken die worden behandeld:
- klantreizen volledig in beeld te brengen
- data over het gebruik van sites, groepen en pagina’s te genereren en te interpreteren
- dashboards in te richten waarop een samenvatting van de klantreis in data (grafisch) wordt weergegeven
- klantonderzoeken per onderwerp in te richten en aan te bieden op sites, in groepen of op specifieke pagina’s.
- Een handleiding in het bestaande kennismanagementsysteem ter ondersteuning van de kennis die overdragen is in de workshops
- Minimaal 8 dashboards waarop een samenvatting van een te bepalen klantreis in data (grafisch) wordt weergegeven. Hierin komen in ieder geval klantreizen terug in: sociaal domein, arbeidscommunicatie, reisdocumenten voor Nederlanders in het buitenland, klacht indien en kansspelvergunning aanvragen.
Wat vragen wij?
- Uw kandidaat heeft aantoonbare werkervaring op HBO niveau. Dit moet blijken uit het cv.
- Kandidaat gaat akkoord dat hij of zij minimaal de helft van de uren op het stadskantoor werkzaam is
- Uw kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met het inrichten van SiteImprove en het analyseren en presenteren van de verkregen data. Dit moet blijken uit het cv.
- Uw kandidaat heeft kennis van SiteImprove: dashboards en marketinganalytics. Dit moet blijken uit cv
- Uw kandidaat spreekt vloeiend Nederlands.
- Uw kandidaat heeft affiniteit met klantbeleving en klantreizen. Dit moet blijken uit het CV of het gesprek.
- Uw kandidaat is klantgericht, proactief en een echte teamplayer. Daarnaast heeft uw kandidaat ervaring in het trainen en begeleiden van teams in het gebruik van software, zoals Siteimprove.
Wie zijn wij?
De Gemeente Breda is de tiende stad van Nederland en heeft ambitieuze plannen voor de toekomst. Jij zult samenwerken met het team Dienstverlening om data gedreven beslissingen te nemen en de online dienstverlening van de gemeente te verbeteren. We streven naar een digitale stad waar online dienstverlening optimaal aansluit bij de behoeften van onze inwoners en ondernemers.
De Eisen
– Uw kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met het inrichten van SiteImprove en het analyseren van de verkregen data. Dit moet blijken uit het cv.
– Uw kandidaat heeft kennis van SiteImprove: dashboards en marketinganalytics. Dit moet blijken uit cv.
– Uw kandidaat spreekt vloeiend Nederlands.
De Wensen
– Uw kandidaat heeft bij voorkeur minstens 2 jaar ervaring in het analyseren en presenteren van data. Dit moet blijken uit het cv.
– Het cv is voorzien van referenties met betrekking tot (met contactgegevens) of deze kunnen op aanvraag direct aangeleverd worden (dit moet dan ook op het cv aangegeven zijn).
**Competenties**
– Je bent klantgericht, proactief en een echte teamplayer.
– Je hebt een scherp analytisch vermogen en kunt data vertalen naar concrete, duidelijke adviezen die het team verder helpen.
– Je kunt helder en effectief communiceren, zowel binnen het team als met andere stakeholders. Je werkt goed samen en neemt proactief initiatief.
– Je hebt ervaring in het trainen en begeleiden van teams in het gebruik van software, zoals Siteimprove, en zorgt ervoor dat ze de tool optimaal kunnen inzetten.
– Je hebt al gewerkt met het in kaart brengen en verbeteren van digitale klantreizen en begrijpt hoe je dit effectief aanpakt.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Freep Detachering dan hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!