Ketenbeheerder

Opdrachtomschrijving Je hebt een coördinerende rol aangaande de dienstverlening van Logius (en haar leveranciers) richting haar afnemers Je handelt zelfstandig meldingen van de afnemers af en communiceert proactief hierover. Cruciaal hierbij is de aansturing van de leveranciers en interne collega’s Je lost incidenten en problemen op en behandelt vraagstukken in de derde lijn Je denkt mee over en toets technische oplossingsrichtingen van de keten Je bent in staat om structuur te brengen aan een veelvoud aan informatie Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening door verstoringen zo vroeg mogelijk te signaleren Je optimaliseert het beheer door zo veel mogelijk te automatiseren Je schrijft werkinstructies en voert voortdurend verbeteringen door, bijvoorbeeld in processen of werkwijzen Je ondersteunt collega’s in de keten als dat nodig is. Achtergrond opdracht Als ketenbeheerder bij Logius heb je afwisselend werk in een dynamische omgeving. Je hebt te maken met een technisch landschap dat continu verandert en met een wereld die 24/7 in beweging is. Continuïteit is daarbij cruciaal. Je komt in aanraking met verschillende systemen, netwerken en partijen. Zo heb je te maken met product-owners, opdrachtgevers, maar ook met ontwikkelaars, testers, beheerders en gebruikers. Je richt je op een zo groot mogelijke kwaliteit, betrouwbaarheid en beschikbaarheid van onze applicaties. Dat betekent dat je niet alleen zelfstandig incidenten, problemen en complexe meldingen van de afnemers oplost en afhandeld maar hier ook pro-actief over communiceert. Cruciaal hierbij is de aansturing van de leveranciers en interne collega’s. Daarnaast los je incidenten en vraagstukken in de tweede en derde lijn op en denk je mee over en toets je technische oplossingsrichtingen van de keten. je zorgt ervoor dat de kwaliteit voortdurend wordt bewaakt en verstoring vroegtijdig worden gesinaleerd. Je staat sterk in je schoenen en bent in staat om structuur aan te brengen in een veelvoud aan informatie, rapporteert over het gebruik van producten en diensten en je behartigt de belangen van gebruikers en stakeholders bij inbeheername trajecten. Ook schrijf je werkinstructies en voer je voortdurend verbeteringen door, bijvoorbeeld in processen of werkwijzen. En je ondersteunt je collega’s als dat nodig is. Je optimaliseert de exploitatie door beheer zo veel mogelijk te (helpen) automatiseren. Kortom, optimale dienstverlening, dat is waar jij aan werkt.