Medewerker Werkplekregie/Functioneel Beheer – BZK

Opdrachtomschrijving De Medewerker Werkplekregie is de spin in het web tussen organisatie, gebruikers en Dictu/SSCICT. Je regelt accounts, autorisaties en apparatuur, bent vraagbaak voor managers en medewerkers en ondersteunt waar nodig in de afstemming met de Servicedesk van Dictu/SSCICT. In de komende werkplekmigratie vervul je een belangrijke ondersteunende rol om het proces soepel te laten verlopen. Daarnaast ondersteun je Functioneel Beheer Topdesk bij de doorontwikkeling van de Selfservice portal en draai je mee in het Change Proposal Team. Voor deze functie (de technische werkzaamheden worden door Dictu/SSC-ICT uitgevoerd) is een gedegen basiskennis van ICT-omgevingen van belang om goed inzicht en overzicht te hebben in de werkzaamheden. Je kunt goed organiseren, werkt zeer gestructureerd en bent stressbestendig. Je kunt goed communiceren met medewerkers en leveranciers. Bij grote druk houd je het hoofd koel en voel je goed aan wanneer je moet escaleren. Je bent proactief in het signaleren van verbeteringen in de werkprocessen. Taken en verantwoordelijkheden:

• Verzorgt het indiensttredingsproces van nieuwe medewerkers in samenwerking met HRM;
• Ondersteunt HR bij het optimaliseren van het HR proces;
• Verzorgt de beschikbaarheid van ICT-apparatuur voor (nieuwe) medewerkers;
• Verzorgt de autorisatie van (nieuwe) medewerkers voor werkplek en applicaties;
• Verzorgt handleidingen en geeft instructies over de digitale werkplek;
• Ondersteunt medewerkers bij vragen en problemen m.b.t. de digitale werkplek en (bedrijfs)applicaties, waar nodig in afstemming met interne en externe leveranciers;
• Ondersteunt de IV-organisatie bij overige voorkomende werkzaamheden;
• Controleert voorraad van ICT middelen die niet in de PxQ van de leverancier vallen en bestelt (denk aan iPhones, tablets en accessoires). Houdt hierbij rekening met de support termijnen van de fabrikanten en de behoeftes van de organisatie;
• Vertegenwoordigt NCG in het CPT (Change Proposal Team) waarin meegedacht en gestemd wordt over de doorontwikkeling van de Cloud Werkplek welke wordt afgenomen van EZ;
• Is namens afdeling IV het aanspreekpunt voor verhuizingen en uitrol van nieuwe locaties voor alles wat de werkplek raakt;
• Vervangt de functioneel beheerder voor Topdesk en werkt mee aan de (door-) ontwikkeling van de Topdesk Selfservice portal en stelt gebruikers- gemak en ervaring hierbij voorop;
• Ondersteunt en begeleidt IV Servicedesk in alle werkzaamheden en werkt mee aan de inrichting en optimalisatie van het Servicedesk proces;
• Vertegenwoordigt de NCG gebruikers bij werkplek gerelateerde projecten van de leveranciers;
• Vertegenwoordigt IV Servicedesk in interne, lopende ICT projecten;
• Controleert Dictu hardware rapportages en onderneemt waar nodig actie richting Dictu en NCG Contractmanagement;
• Houdt controle op gebruik van KA+ licenties en adviseert over mogelijke besparingen hierop;
• Bewaakt de SLA op lopende incidenten en aanvragen in Topdesk en onderhoudt structureel contact met leverancier hierover;
• Adviseert de organisatie op werkplek gerelateerde vraagstukken;
• Is bereid om af en toe op een andere NCG locatie met gebruikers in gesprek te gaan.