Klantcontact medewerker (kcc)
Gemeente noardeast-fryslân
Tarief/Salaris
€geen max tarief
Locatie
Friesland
Inzet
36 uur p/w
Dienstverband
Burgerzaken en Receptiebalies
Gepubliceerd
12 maart, 2026
Deadline
18 maart, 2026
De Opdrachtomschrijving
Opdrachtomschrijving De medewerker wordt tijdelijk ingezet binnen het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Noardeast-Fryslân voor het beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen. De medewerker fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt voor een correcte, vriendelijke en efficiënte telefonische dienstverlening. De focus ligt op het verstrekken van informatie, het registreren van klantcontacten en het doorzetten van vragen naar de juiste afdelingen wanneer nodig. Verantwoordelijkheden Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen. Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners. Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen. Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten. Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie. Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie. Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team. De kandidaat is inzetbaar vanaf 1 april 2026 tot en met 31 juli 2026 voor 36 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.
Deze inhuuropdracht verloopt via een aanbesteding. De opdrachtgever heeft eisen en wensen opgegeven. Aan de eisen moet je voldoen om kans te maken. Op de wensen kun je punten scoren.
De Eisen
U voegt een cv van maximaal 5 pagina's A4 toe. U dient gebruik te maken van het bijgevoegde template en alle gevraagde onderdelen in te vullen.
• Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen. • Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners. • Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen. • Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten. • Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie. • Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie. • Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team.
Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en hebt een opleiding afgerond in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener.
De Wensen
Je hebt inzicht in de organisatie en in de verschillende producten en diensten van de gemeente en overheid. Je hebt kennis van de wet- en regelgeving op het gebied van burgerzaken. Je kunt adequaat reageren in geval van conflictsituaties met klanten en weet in begrijpelijke taal procedures uit te leggen. Je bent digitaal vaardig en vindt snel je weg in de diverse informatiesystemen. De competenties klantgerichtheid, integer handelen en nauwkeurig werken zijn op jou van toepassing. Je beheerst de Friese taal tenminste passief.
• Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen. • Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners. • Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen. • Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten. • Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie. • Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie. • Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team.
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- • We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent.
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit
18 maart 2026 om 22:59
Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdracht