Gemeente Bodegraven Reeuwijk
Geen max uurtarief
Zuid-Holland
32 uur p/w
Voorlichting en Communicatie
19de december, 2025
6de januari, 2026
Medewerker Klantcontact
Als Medewerker Klantcontact ben je het visitekaartje van onze gemeente. Je beantwoordt telefonisch vragen over rijbewijzen en wegafsluitingen, ontvangt gasten aan de balie en verwerkt de mail en social media berichten. Deze functie is veelzijdig, dynamisch en waardevol! Als het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, is een dienstverlenende instelling en oog voor detail essentieel. Ben jij leergierig en proactief? Dan horen we graag van je!
De uitdaging
Voor ons klantcontactcentrum zoeken wij een nieuwe collega voor 28 tot 32 uur per week. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en allerlei organisaties en instellingen. Je beantwoordt, registreert en verwerkt uiteenlopende vragen, tips en klachten. Je hebt contact met de vakafdeling om de juiste informatie te krijgen en je werkt met meerdere systemen tegelijk. Daarnaast denk je mee hoe we onze inwoners nog beter en slimmer kunnen informeren, adviseren en de weg wijzen.
Wie ben jij?
Wij zoeken een collega met de volgende kennis en vaardigheden:
Dienstverlening zit in je DNA: je wil dat stapje extra zetten om klanten optimaal te ondersteunen. Je bent daarbij empathisch, hebt oog voor detail en je kan goed samenwerken.
Je hebt ervaring met klantcontact in een soortgelijke functie.
Je kunt makkelijk overweg met meerdere systemen.
Je denkt proactief mee over betere dienstverlening.
Je bent leergierig en wil je blijven verbeteren.
Wie zijn wij?
Het KCC is het visitekaartje en het menselijke gezicht van de gemeente. Inwoners informeren en adviseren over en de weg wijzen binnen onze producten en diensten is onze belangrijkste taak. We hebben contact via de telefoon, balie, social media en e-mail.
De Eisen
Je hebt ervaring met klantcontact in een soortgelijke functie.
Je kunt makkelijk overweg met meerdere systemen.
Je denkt proactief mee over betere dienstverlening.
Je bent leergierig en wil je blijven verbeteren.Dienstverlening zit in je DNA: je wil dat stapje extra zetten om klanten optimaal te ondersteunen.Je hebt ervaring met klantcontact in een soortgelijke functie.Je kunt makkelijk overweg met meerdere systemen.Je denkt proactief mee over betere dienstverlening.Je bent leergierig en wil je blijven verbeteren.
De Wensen
N.v.t
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 18 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.