Procesleider operationele verbeteringen
Rotterdam
Tarief/Salaris
€Max 60 p/u
Locatie
Zuid-Holland
Inzet
32 uur p/w
Dienstverband
ICT Informatievoorziening
Gepubliceerd
23 februari, 2026
Deadline
26 februari, 2026
De Opdrachtomschrijving
De tijdelijke ketenmanager OPS KPN EEN heeft als taak om de kwaliteit, stabiliteit en voorspelbaarheid van de operationele keten te borgen. Gedurende de opdrachtperiode realiseer je meetbare verbeteringen op het gebied van klantbeleving, efficiëntie en verstoringsmanagement. Daarnaast voer je specifieke verbeter- en innovatieprojecten uit die bijdragen aan de middellange organisatie- en servicestrategie.
Belangrijkste Acties en Taken
Ketenperformance: Je definieert standaarden, KPI’s en ketendoelstellingen en voert wekelijks data-analyses en ‘deep dives’ uit op de performance (zoals doorlooptijden en CSAT/CES drivers).
Incidentmanagement: Je fungeert als centraal aanspreekpunt (SPOC) voor alle incidenten die meer dan 500 klanten treffen. Je definieert binnen 30 minuten de impact en vervolgstappen en stroomlijnt het storingsproces binnen drie maanden.
Innovatie: Je voert per kwartaal deepdives uit op toekomstige ketenvisies en marktontwikkelingen om innovatievoorstellen inclusief businesscases op te leveren.
Borging & Testen: Je formuleert requirements voor nieuwe processen en systemen, stelt testscenario’s op en voert User Acceptance Tests (UAT) uit.
Projectmanagement: Voor middelgrote tot grote initiatieven stel je volledige projectplannen op en rapporteer je wekelijks de voortgang aan de stakeholders.
Stakeholdermanagement: Je brengt het volledige stakeholderveld in kaart en zorgt voor actieve afstemming en betrokkenheid bij alle acties en voorstellen.
Beoogde Resultaten
Aan het einde van de opdracht zijn de volgende resultaten behaald:
Een verbetering van de CSAT/CES op minimaal twee prioritaire klantreis-indicatoren.
Een reductie van 10–20% in doorlooptijden of case-uitval in ten minste twee procesketens.
Een verkorting van de oplostijd van incidenten met minimaal 15%.
Minstens vijf opgeleverde en geaccordeerde businesscases of implementaties.
Een volledig geactualiseerd ketenmonitoringsmodel inclusief dashboards en rapportagecyclus.
De Eisen
Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring met verbeterprojecten.
Minimaal 2 jaar ervaring in een operationele omgeving.
Proactief, analytisch sterk, vaardig in stakeholdermanagement en beschikkend over doorzettingsvermogen.HBO- of WO werk- en denkniveau.Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring met verbeterprojecten.Minimaal 2 jaar ervaring in een operationele omgeving.Proactief, analytisch sterk, vaardig in stakeholdermanagement en beschikkend over doorzettingsvermogen.
De Wensen
Een Lean-diploma of ITIL-certificering wordt als een voordeel beschouwd.Ervaring binnen een grote corporate organisatie is een pré.Een Lean-diploma of ITIL-certificering wordt als een voordeel beschouwd.
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het essentieel dat je een sterke winkans hebt. Bij een match starten we direct het traject; bij twijfel hoor je dit binnen 1 werkdag.
Introductie bij de opdrachtgever
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit 26-02-2026
Je hebt nog 3 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.