Medewerker klantportaal – telefonie
Gemeente Raalte
Tarief/Salaris
€Max 60 p/u
Locatie
Overijssel
Inzet
28 uur p/w
Dienstverband
Voorlichting en Communicatie
Gepubliceerd
20 februari, 2026
Deadline
2 maart, 2026
De Opdrachtomschrijving
In de mail, live-chat, aan de telefoon of de receptie: de gemeente helpt iedereen die op de deur klopt zo goed mogelijk en het klantportaal ís die deur. In dit team met jonge en meer ervaren collega’s zoeken wij een leergierige collega. In 28 uur per week ga je vooral telefonisch inwoners te woord staan, live chat vragen beantwoorden en desgewenst ingaan op vragen via social media. In dit werk draait het om professioneel digitaal en live contact, met als resultaat dat iemand zich geholpen voelt. Een luisterend oor en een vriendelijk woord zitten in jouw natuur, evenals snel kunnen schakelen en energie krijgen van veel afwisseling. Dat vinden wij belangrijk, want dan kun je jezelf zijn in dit werk. Je krijgt vragen over een breed scala aan producten en diensten van de gemeente en hebt contact met allerlei mensen. Soms is iemand ontevreden, een andere keer is iemand wat onzeker of onhandig. Je leeft je in en gaat hier soepel mee om, houd je hoofd koel. Je krijgt vlot boven water wat iemand nodig heeft, helpt inwoners met beantwoording of zoekt de juiste persoon binnen de gemeente of online informatie te vinden. Je schakelt prettig met je collega’s, houdt alles netjes digitaal bij en als er veel vragen zijn over iets, geef je intern een signaal zodat we er iets mee kunnen. En is iemands vraag helemaal niet voor de gemeente? Geeft niks, je helpt toch even zo goed mogelijk. Je weet hoe je prettig communiceert via telefoon en op chat en kunt hoofd en bijzaken onderscheiden. Je draait je hand niet om voor schakelen binnen veel verschillende applicaties.
Competenties
-Communicatieve vaardigheden
-Klantgericht
-Samenwerkend
De Eisen
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als telefonisch klantenservice medewerker;
Aantoonbare werkervaring met behandelen van vragen via telefoon en live-chat , dit is expliciet benoemd in de werkervaring;
De kandidaat stelt zich voor in een korte (persoonlijke) motivatie en waarom deze geschikt is op basis van competenties en eerdere werkervaring voor deze opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf.Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als telefonisch klantenservice medewerker;Aantoonbare werkervaring met behandelen van vragen via telefoon en live-chat , dit is expliciet benoemd in de werkervaring;De kandidaat stelt zich voor in een korte (persoonlijke) motivatie en waarom deze geschikt is op basis van competenties en eerdere werkervaring voor deze opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf.
De Wensen
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als KCC medewerker bij een gemeente
Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als telefonisch klantenservice medewerkerAantoonbaar afgeronde opleiding op mimimaal MBO niveauMinimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als KCC medewerker bij een gemeenteMinimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als telefonisch klantenservice medewerker
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het essentieel dat je een sterke winkans hebt. Bij een match starten we direct het traject; bij twijfel hoor je dit binnen 1 werkdag.
Introductie bij de opdrachtgever
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit 02-03-2026
Je hebt nog 10 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.