Projectleider Dienstverlening

Organisatie Rijswijk is een groeigemeente in de directe nabijheid van grote steden als Den Haag en Delft, en koestert zijn eigenheid. Rijswijk groeit. Het aantal inwoners steeg in zes jaar tijd van 49.000 in 2016 naar 57.000 in 2022. De groei gaat na 2022 door. De stad is modern én historisch maar ook druk én rustig, grijs én groen. Rijswijk biedt een interessante werkomgeving in het ‘stedelijke hart’ van de Randstad. Rijswijk heeft een overzichtelijke schaal met veel dynamiek en complexe stedelijke opgaven. De ambtelijke organisatie telt ca. 500 interne medewerkers en ongeveer 200 externe medewerkers. Rijswijk is een organisatie die wordt getypeerd door een familiaire sfeer, korte lijnen, veel ruimte voor zelfstandigheid en eigen initiatief. We kennen binnen de gemeentelijke organisatie vier kernwaarden: Toewijding, Betrokkenheid, Betrouwbaarheid en Deskundigheid die leidend zijn in ons dagelijks handelen. Met de groei van de stad zal ook de organisatie een schaalsprong moeten doormaken. Zodanig dat we als organisatie in de pas lopen met de ontwikkeling die Rijswijk als stad doormaakt. En we garant blijven staan voor een goede uitvoering van onze taken. Opdracht In de afgelopen maanden zijn binnen de afdeling Publieke Dienstverlening diverse verbeteringen doorgevoerd, waaronder de herinrichting van de kennisbank, aanpassingen in het registratiesysteem en de ontwikkeling van een dashboard. Daarnaast is er aandacht voor de doorontwikkeling van meldingen openbare ruimte, livechat, e-diensten, telefonie, het versterken van kennismanagement en klantreizen. Deze initiatieven dragen bij aan een efficiëntere en meer toekomstbestendige werkwijze. Tegelijkertijd bevinden een aantal verbeteringen en optimalisaties zich nog in een afrondende of implementatiefase. Om te waarborgen dat deze ontwikkelingen zorgvuldig worden voltooid, geïmplementeerd en structureel worden geborgd binnen de organisatie, is aanvullende capaciteit noodzakelijk. In dit kader hiervan is besloten om tijdelijk een Projectleider Dienstverlening aan te stellen. Deze projectleider krijgt de opdracht om de lopende verbetertrajecten verder af te ronden, implementaties te coördineren en zorg te dragen voor een duurzame inbedding binnen de afdeling Publieke Dienstverlening. Hierbij ligt de focus onder andere op meldingen openbare ruimte, livechat, kennismanagement en het optimaliseren van klantreizen.