Projectmanager schuldhulpverlening voor ondernemers

Gemeente Hengelo Gemeente Hengelo is een dynamische organisatie met ruim 900 gedreven medewerkers die zich inzetten voor een leefbare, ondernemende en innovatieve stad. Met meer dan 80.000 inwoners zijn we groot genoeg voor uitdagende projecten en klein genoeg om wendbaar te blijven. Als opdrachtgever bieden we een professionele en collegiale werkomgeving, waar samenwerken, initiatief en resultaatgericht werken centraal staan. We hechten veel waarde aan innovatie en ontwikkeling, zowel binnen onze organisatie als in de samenwerking met partners. Wij zoeken professionals die samen met ons willen bouwen aan de toekomst van Hengelo. Werken voor onze gemeente betekent een bijdrage leveren aan een stad met karakter, ambitie en een sterke gemeenschapszin. Opdracht Het implementeren en borgen van de basisdienstverlening schuldhulpverlening binnen de organisatie gericht op een uniforme, efficiënte werkwijze en betere dienstverlening aan inwoners. De projectmanager behandelt complexe aanvragen schuldhulpverlening om vanuit de praktijkimpact de consequenties voor werkprocessen, taakbeschrijvingen en werkwijze te analyseren en door te voeren. Daarnaast levert de projectmanager een inhoudelijke bijdrage aan het inkoopproces van een nieuwe schuldhulpapplicatie (programma van eisen, toets op aansluiting en bijdrage aan de basisdienstverlening). De inzet is tijdelijk noodzakelijk vanwege het ontbreken van voldoende interne capaciteit en specifieke expertise. Resultaat opdracht: Analyse- en verbetervoorstel basisdienstverlening gericht op: consequenties voor werkprocessen, taakbeschrijvingen, rolverdeling, doorlooptijden en kwaliteitscriteria zijn uitgewerkt en vastgesteld. Complexe aanvragen zijn behandeld volgens wet- en regelgeving; leerpunten en patronen zijn vertaald naar concrete proces- en werkinstructie-aanpassingen. Geactualiseerde werkprocessen en taakbeschrijvingen zijn geïmplementeerd en in gebruik; team is geïnstrueerd en de overdracht is geborgd. Inkoopbijdrage nieuwe applicatie: programma van eisen is (mede) opgesteld; fit-gap-beoordeling op bijdrage aan basisdienstverlening is uitgevoerd en gedocumenteerd. KPI’s en monitoring ingericht (doorlooptijden, kwaliteit/first-time-right, cliënttevredenheid); voortgangsrapportages periodiek opgeleverd aan opdrachtgever. Eindrapport met borgingsplan (governance, eigenaar­schap, evaluatie- en verbetercyclus) is opgeleverd en geaccordeerd; interne medewerkers kunnen zelfstandig verder zonder structurele externe ondersteuning.