Procesmanager

Voor de Gemeente Eindhoven zijn wij op zoek naar een Procesmanager REO.

Ruimtelijk Economische Opgaven neemt samen regie op een duurzame en gezonde stadsontwikkeling en realiseren we een leefbare, actieve en veilige stad. Met passie zetten wij ons in voor Eindhoven, dé stad waar mensen willen wonen, werken en recreëren. Vandaag, morgen en in de toekomst.

Wat kom jij waarmaken voor Eindhoven? In de doorontwikkeling van het cluster Ruimtelijk en Economische Opgaven is procesmanagement een voornaam speerpunt. Omdat wij erin geloven dat procesmatig werken bijdraagt aan de verbetering van de dienstverlening, zorgt voor een verhoogde organisatiebeheersing (“beter in control”) en het creëren van waarde voor de stad. Met heldere processen waarin duidelijk is wie wat doet willen wij toe naar minder “brandjes blussen” maar het zijn van een flexibele en wendbare organisatie die goed inspeelt op veranderingen en ontwikkelingen. Binnen het cluster Ruimtelijk Economische Opgaven zijn er meer dan 100 bedrijfsprocessen.

In jouw rol als Procesmanager Ruimtelijke Economische Opgaven heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Je brengt het cluster Ruimtelijk Economische Opgaven naar een hoger procesvolwassenheidsniveau volgens de visie, kaders en richtlijnen vanuit het Kernteam Procesmanagement. Dat betekent dat producten, diensten en processen worden gestandaardiseerd en in kaart gebracht. Daarvoor gebruik je Adonis, je maakt procestekeningen (BPMN), coördineert dat er werkinstructies worden gemaakt, haalt KPI’s op en stelt een RACI-matrix op. Je brengt knelpunten, risico’s en beheersmaatregelen in kaart en stelt dashboards op voor proceseigenaren (mn. afdelingshoofden) zodat zij in staat zijn om op de performance van bedrijfsprocessen te sturen.
• Je faciliteert proceseigenaren door het coördineren en implementeren van nieuwe werkwijzen. In opdracht van de proceseigenaren geef je leiding en sturing aan sessies (bijvoorbeeld procesworkshops) om informatie te verzamelen of om collega’s mee te nemen in veranderingen.
• Op afdelingen ben jij degene die ook kritische vragen stelt. Is dit een logisch proces? Wat gebeurt hier nou eigenlijk? Aan de hand van deze vragen geef je gevraagd en ongevraagd advies aan het management. Daar waar nodig help jij de organisatie ook bij het daadwerkelijk implementeren van je gegeven advies. Je bent een aanspreekpunt voor de proceseigenaren en afdelingshoofden.
• Je helpt proceseigenaren bij het stimuleren van een “continu verbetercultuur” en faciliteert procesverbetertrajecten.
• Je bent trainer/coach voor proceseigenaren en/of procesadviseurs op het gebied van Procesmanagement in relatie tot de gehele informatievoorziening.
• Als onderdeel van het Platform Procesmanagement ben je medeverantwoordelijk voor het verder verbeteren van de kaders en richtlijnen van Procesmanagement en het faciliteren van een continu verbetercultuur.

Met wie doe je dat? De procesmanager maakt deel uit van het Team Services van de afdeling Advies & Ondersteuning dat onderdeel is van de sector Stadsbedrijf en is gericht op sector- en afdelingsoverstijgende vraagstukken die bijdragen aan een betere dienstverlening en verhoogde organisatiebeheersing. Je werkgebied is het hele cluster Ruimtelijk en Economische Opgaven want ook de sectoren Ruimtelijk Beleid en Ontwikkeling (RBO), Ruimtelijke Programma’s en Projecten (RPP, Intake Vergunningen Toezicht en Handhaving (IVTH), Stadsbedrijf (STB) en Economie en Cultuur (EC) worden door de procesmanager geserviced op het gebied van procesmanagement. Naast de collega’s in het eigen team (4) werk je samen met procesmanagers en procesadviseurs van het Kernteam Procesmanagement dat wordt aangestuurd door de Strategisch Procesmanager (CIO).

Hoe maak jij het waar?

• Je beschikt tenminste over een afgeronde hbo- of wo-opleiding;
• Je hebt minstens 3 jaar werkervaring in het vak van procesmanager, liefst bij gemeenten maar dat is geen must;
• Je beheerst het inrichten, ontwerpen, modelleren, besturen en verbeteren van processen en methodieken waaronder business procesmanagement;
• Je bent bedreven in het maken van probleemanalyses, meten van performance van bedrijfsprocessen en opstellen en uitbrengen van adviezen;
• Je hebt kennis van risicomanagement;
• Je beschikt over adviesvaardigheden, zelfstandigheid en kunt klantgericht denken en handelen;
• Je hebt interess