Om de afronding van de aanvullende schadevergoeding eind 2027 te ondersteunen, richt DG Herstel aanvullende expertise en capaciteit in om onder meer te komen tot definitieve vervolmaking van het stelsel, sturing op het realiseren van het einddoel, het versterken van de communicatie naar stakeholders, en het (verder) optimaliseren van de dienstverlening naar gedupeerde ouders. Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden 0,4 FTE Strategisch Manager Gebruikerservaring Wij zijn op zoek naar een kandidaat die vanuit een visie en strategie op gebruikersbeleving de ervaringen en dienstverlening optimaliseert, aansluitend bij de doelstellingen van het tijdig afronden van aanvullende schade. Hierbij analyseert en vertaald de kandidaat gebruikersinzichten naar concrete verbeteringen in producten, diensten en processen om zo de tevredenheid te vergroten. De kandidaat draagt bij aan het soepel en efficiënt laten verlopen van de werkzaamheden door:
- het analyseren van gebruikersbehoeften en – gedrag door middel van onderzoek en dataanalyse,
- ontwikkelen van een gebruikerservaringstrategie die aansluit bij de (operationele) doelen,
- adviseren van stakeholders over UX-principes en best practices om klantgerichtheid te waarborgen,
- coördineren en begeleiden van multidisciplinaire teams bij de uitvoering van UXverbeteringen,
- en het monitoren en evalueren van de effectiviteit van UX-initiatieven en doorvoeren van optimalisaties. De ideale kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met strategische advisering en coördinerende en rollen binnen complexe omgevingen, bij voorkeur opgedaan binnen meerdere organisaties — zowel binnen als buiten de (rijks)overheid. Concrete kennis- en ervaringsaspecten:
- verbinden van politiek, beleid en uitvoering,
- vanuit verschillende perspectieven denken en handelen (communicatie, uitvoering, klant, etc.),
- bewaken van de integraliteit en borgen van samenhang,
- omzetten van strategische adviezen naar uitvoerbare (verbeter)plannen en acties,
- aantoonbare ervaring met MijnHerstel of soortgelijke ervaring is een pré. Gewenste competenties:
- Organisatiesensitiviteit
- Bestuurssensitiviteit
- Omgevingsbewustzijn
- Netwerken
- Aansturen organisatie
- Aansturen groep
- Ontwikkelen medewerkers
- Reflecteren Voortijdige beëindiging Bij voortijdige beëindiging van de nadere overeenkomst wordt de opzegtermijn zoals beschreven in de raamovereenkomst gehanteerd. Verlenging Verlenging is uitsluitend mogelijk na akkoord van een van de budgethouders. Werkzaamheden mogen niet worden uitgevoerd of in rekening gebracht zonder voorafgaand overleg en expliciete vastlegging door een van de genoemde budgethouders. Eventuele extra kosten die zonder dit overleg worden gemaakt, zijn volledig voor rekening van de leverancier. Voor deze functie geldt dat in beginsel dagelijkse aanwezigheid op kantoor wordt verwacht. Wanneer er geen afspraken of werkzaamheden zijn waarvoor fysieke aanwezigheid vereist is, behoort thuiswerken in overleg met de manager tot de mogelijkheden