Service delivery lead transitie werkstroom

Opdrachtomschrijving De ontwikkelingen in de financiële sector maken dat de AFM als organisatie een volgende stap moet zetten. Denk hierbij aan het steeds meer datagedreven werken, toenemende inzet van AI en toenemende kansen voor grensoverschrijdende dienstverlening in combinatie met geopolitieke vraagstukken. In 2025 is de AFM gestart met de implementatie van het veranderprogramma Toezicht met Toekomst. Onderdelen van dit programma zijn aanpassingen in structuur

• een aantal experts is sinds 2025 werkzaam in het primaire toezicht - en werkwijze
• waarbij de focus ligt op datagedreven, multidisciplinair, gedisciplineerd en wendbaar. Om de wendbaarheid in de gehele organisatie te vergroten worden teams begeleid in een wendbare manier van werken. Op het niveau van bestuur en afdelingshoofden worden er processen ingericht (prioriteringscadans) die bijdragen aan heldere prioritering, sturing op voortgang en het inzichtelijk maken van afhankelijkheden, hiervoor is de AFM op zoek naar externe begeleiding. De werkstroom Prioriteringscadans vormt onderdeel van het bredere Toezicht met Toekomst programma. Resultaatverplichting

• Begeleiden van de overgang naar een wendbare werkwijze op organisatieniveau met aandacht voor het implementeren van processen en tools én het veranderen van mindset en cultuur
• Zorgen voor een verbetering van de OGSM’s van alle afdelingen zodat deze een betere basis vormen om te sturen op prioriteiten en voortgang
• Inrichten van een proces (kwartaalsessies) dat afdelingen helpt om eens per kwartaal zelfstandig en met de portefeuillehouder prioriteiten te bepalen, afhankelijkheden in kaart te brengen, voortgang inzichtelijk te maken en bij te sturen • Voorbereiden en faciliteren van 3 rondes kwartaalsessies. o Bevorderen dat er een strategisch gesprek wordt gevoerd tussen bestuurders en afdelings-MT’s o Het delen van feedback met aanwezigen en het bevorderen van reflectie en continu verbeteren.
• Door ontwikkelen van de prioriteringscadans, bv. door te experimenteren met het faciliteren van een bredere QBR gericht op het managen van afhankelijkheden.
• Voorstel doen voor structurele borging van de prioriteringscadans in de lijn en het stap voor stap daar naartoe werken, bijvoorbeeld door het coachen van interne organisatieadviseurs.
• Adviseren over randvoorwaarden die ingericht moeten worden om een goede aansluiting tussen de prioriteringscadans en wendbaar werken op teamniveau te realiseren. Opdrachtgever De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt toezicht op de financiële markten: op sparen, beleggen, verzekeren, lenen, pensioenen, kapitaalmarkten, assetmanagement en accountantsorganisaties en verslaggeving. Het is belangrijk dat het publiek, het bedrijfsleven en de overheid vertrouwen hebben in de financiële markten. En dat de markten op een duidelijke en eerlijke manier werken.

Wat doen wij? Wij geven graag inzicht in de wijze waarop wij keuzes maken en welke aanpak de AFM hanteert om effectief te zijn. Het is belangrijk dat het publiek, het bedrijfsleven en de overheid vertrouwen hebben in de financiële markten. En dat de markten op een duidelijke en eerlijke manier werken. In de praktijk functioneren deze markten niet altijd vanzelf optimaal. Eisen Afgeronde Informatica opleiding Ervaring met Het inrichten, uitwerken en operationaliseren van het service-integratiemodel, inclusief service delivery-processen, softwareontwikkeling en testprocessen, in nauwe samenwerking met de nieuwe IT-dienstverlener binnen AFM. Wensen De kandidaat heeft Minimaal 5 jaar ervaring met het inrichten of versterken van een IM-/IT-regieorganisatie. De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met service delivery modellen De kandidaat heeft Service delivery & procesinrichting Let op: kandidaten dienen te beschikken over basiskennis van privacywetgeving (AVG), verantwoord gebruik van AI (zoals Copilot) en informatie- en databeveiliging, voor zover dit relevant is voor de rol. Arbeidsvoorwaarden Het betreft een opdracht met een beoogde startdatum per zsm met een looptijd tot en met 31 augustus 2026. De opdracht is voor 36 uur per week. Er is een optie tot verlenging tot uiterlijk 31 december 2026.